De obicei, nu poți dovedi „urmărire falsă” doar din pagina marketplace-ului. Ce poți dovedi este că numărul nu corespunde unui colet care a ieșit efectiv din țara de origine sau că transportatorul nu îl poate asocia cu un transport real.
Începe prin a documenta cu atenție urmărirea înainte să se schimbe:
- Salvează capturi de ecran cu istoricul complet al urmăririi, nu doar cu ultimul status.
- Include numărul de urmărire, numărul comenzii, datele și adresa paginii, dacă este vizibilă.
- Capturează faptul că coletul nu ajunge niciodată la un scan de export, un scan de predare sau la un status de tip „în tranzit către destinație”.
- Dacă istoricul repetă același status timp de zile sau sare într-un mod care pare copiat, salvează și asta.
Apoi verifică numărul pe site-ul propriu al transportatorului, nu doar pe pagina vânzătorului. O pagină de urmărire care pare falsă poate afișa totuși numele unui transportator real, așa că întrebarea-cheie este dacă transportatorul real recunoaște numărul și afișează vreun istoric autentic de scanări.
Dacă site-ul transportatorului spune că numărul este invalid, nu a fost găsit sau nu este atribuit, salvează imediat acel rezultat. Este o dovadă puternică faptul că vânzătorul a folosit un număr fals sau un număr care nu a fost niciodată legat de coletul tău.
Dacă transportatorul recunoaște numărul, dar afișează doar un scan de acceptare în țara de origine, cere transportatorului o confirmare scrisă despre:
- data primului scan,
- dacă coletul a fost vreodată predat rețelei,
- dacă există vreun scan de export sau de plecare,
- și dacă coletul a părăsit țara de origine.
Acest răspuns scris contează, deoarece separă „etichetă creată doar” de „colet acceptat, dar nu trimis mai departe”.
Apoi trimite dovezile vânzătorului și marketplace-ului împreună, dacă ai cumpărat printr-o platformă. Cere fie dovadă de livrare, fie rambursare și include numărul de urmărire, numărul comenzii, capturile de ecran și răspunsul scris al transportatorului. Dacă vânzătorul susține că livrarea a avut loc, cere o dovadă care să corespundă comenzii tale, cum ar fi o înregistrare a transportatorului care arată livrarea la adresa ta sau o identificare a coletului care poate fi verificată.
Dacă plătești cu cardul sau cu o altă metodă de plată care are o procedură de dispută, folosește aceleași dovezi în reclamație. Aici contează nu să dovedești frauda în sens juridic, ci să arăți că urmărirea vânzătorului nu dovedește livrarea. Păstrează într-un singur fișier confirmarea comenzii, extrasul de plată, mesajele cu vânzătorul și toate capturile de ecran ale urmăririi. Verifică acum termenul-limită pentru dispută la banca ta sau la furnizorul de plăți, deoarece limita de timp depinde de furnizor și de tipul de plată.
Dacă marketplace-ul sau banca întreabă de ce crezi că urmărirea este falsă, păstrează răspunsul simplu:
- numărul nu există în sistemul transportatorului, sau
- există, dar nu părăsește niciodată țara de origine și nu există niciun scan de export/plecare, sau
- vânzătorul nu poate furniza dovadă de livrare susținută de transportator.
Sfat practic: fă o captură de ecran cu rezultatul căutării la transportator și una cu pagina de urmărire a vânzătorului în aceeași zi, ca să poți arăta că pagina „care pare reală” nu se potrivește cu înregistrarea proprie a transportatorului.
