Обычно вы не можете доказать «поддельное отслеживание» только по странице маркетплейса. Что вы можете доказать — это что номер не соответствует посылке, которая действительно выехала из страны отправления, или что перевозчик не может найти его в своей системе как реальную отправку.
Сначала аккуратно зафиксируйте отслеживание, пока оно не изменилось:
- Сохраните скриншоты всей истории отслеживания, а не только последнего статуса.
- Укажите номер отслеживания, номер заказа, даты и URL страницы, если он виден.
- Зафиксируйте, что посылка так и не получает экспортный скан, скан передачи или статус типа «в пути к месту назначения».
- Если история повторяет один и тот же статус несколько дней или скачет так, будто её копировали, тоже сохраните это.
Затем проверьте номер на сайте самого перевозчика, а не только на странице продавца. Поддельно выглядящая страница отслеживания всё равно может показывать реальное название перевозчика, поэтому ключевой вопрос в том, распознаёт ли настоящий перевозчик этот номер и показывает ли он какую-либо подлинную историю сканов.
Если на сайте перевозчика указано, что номер недействителен, не найден или не присвоен, сразу сохраните этот результат. Это сильное доказательство того, что продавец использовал фиктивный номер или номер, который никогда не был привязан к вашей посылке.
Если перевозчик распознаёт номер, но показывает только скан приёма в стране отправления, попросите у перевозчика письменное подтверждение:
- даты первого скана,
- передавалась ли посылка вообще в сеть перевозчика,
- есть ли какой-либо экспортный или выездной скан,
- и покинула ли посылка страну отправления.
Такой письменный ответ важен, потому что он разделяет «только создана этикетка» и «посылка принята, но дальше не отправлена».
Далее отправьте доказательства продавцу и маркетплейсу одновременно, если вы покупали через платформу. Попросите либо доказательство доставки, либо возврат денег, и приложите номер отслеживания, номер заказа, скриншоты и письменный ответ перевозчика. Если продавец утверждает, что доставка была, попросите доказательство, которое соответствует вашему заказу, например запись перевозчика с доставкой на ваш адрес или идентификатор посылки, который можно проверить.
Если вы платили картой или другим способом оплаты с процедурой спора, используйте те же доказательства в заявлении. Там важно не доказать мошенничество в юридическом смысле, а показать, что отслеживание продавца не подтверждает доставку. Сохраните подтверждение заказа, выписку по оплате, сообщения продавца и все скриншоты отслеживания в одном файле. Проверьте срок подачи спора в вашем банке или у платёжного провайдера сейчас, потому что срок зависит от провайдера и типа платежа.
Если маркетплейс или банк спрашивает, почему вы считаете отслеживание поддельным, отвечайте просто:
- номера нет в системе перевозчика, или
- он есть, но посылка так и не покидает страну отправления, и нет экспортного/выездного скана, или
- продавец не может предоставить подтверждение доставки от перевозчика.
Практический совет: сделайте один скриншот результата поиска у перевозчика и один скриншот страницы отслеживания продавца в один и тот же день, чтобы показать, что «похожая на настоящую» страница не совпадает с записью самого перевозчика.
