Du kan som regel ikke bevise “falsk tracking” ud fra markedspladsens side alene. Det, du kan bevise, er, at nummeret ikke svarer til en pakke, der faktisk er flyttet ud af oprindelseslandet, eller at transportøren ikke kan matche det med en reel forsendelse.
Start med at dokumentere trackingoplysningerne omhyggeligt, før de ændrer sig:
- Gem skærmbilleder af hele trackinghistorikken, ikke kun den seneste status.
- Medtag trackingnummer, ordrenummer, datoer og sidens URL, hvis den er synlig.
- Få med, at pakken aldrig når en eksportscanning, overdragelsesscanning eller en status som “in transit to destination”.
- Hvis historikken gentager den samme status i dagevis eller springer på en måde, der ser kopieret ud, så gem også det.
Tjek derefter nummeret på transportørens egen side, ikke kun på sælgerens side. En tracking-side, der ser falsk ud, kan stadig vise et rigtigt transportørnavn, så det afgørende spørgsmål er, om den faktiske transportør genkender nummeret og viser nogen reel scanningshistorik.
Hvis transportørens side siger, at nummeret er ugyldigt, ikke fundet eller ikke tildelt, så gem resultatet med det samme. Det er stærkt bevis for, at sælgeren brugte et opdigtet nummer eller et nummer, som aldrig var knyttet til din pakke.
Hvis transportøren genkender nummeret, men kun viser en acceptscanning i oprindelseslandet, så bed transportøren om skriftlig bekræftelse af:
- datoen for den første scanning,
- om pakken nogensinde blev overdraget til netværket,
- om der findes nogen eksport- eller afgangsscanning,
- og om pakken har forladt oprindelseslandet.
Det skriftlige svar er vigtigt, fordi det adskiller “kun label oprettet” fra “pakke modtaget, men ikke sendt videre”.
Send derefter beviserne til både sælgeren og markedspladsen, hvis du købte via en platform. Bed om enten dokumentation for levering eller en refundering, og vedlæg trackingnummer, ordrenummer, skærmbilleder og transportørens skriftlige svar. Hvis sælgeren påstår, at pakken er leveret, så bed om bevis, der matcher din ordre, f.eks. en transportørregistrering, der viser levering til din adresse, eller en pakkeidentifikation, der kan kontrolleres.
Hvis du betaler med kort eller en anden betalingsmetode med en klageproces, så brug de samme beviser i sagen. Det vigtige der er ikke at bevise svindel i juridisk forstand, men at vise, at sælgerens tracking ikke beviser levering. Gem ordrebekræftelse, betalingsudskrift, beskeder fra sælgeren og alle tracking-skærmbilleder i én fil. Tjek din banks eller betalingsudbyders frist for klage nu, fordi tidsfristen afhænger af udbyderen og betalingstypen.
Hvis markedspladsen eller banken spørger, hvorfor du mener, at tracking er falsk, så hold svaret enkelt:
- nummeret findes ikke i transportørens system, eller
- det findes, men forlader aldrig oprindelseslandet, og der er ingen eksport-/afgangsscanning, eller
- sælgeren kan ikke give leveringsbevis med transportørens dokumentation.
Praktisk tip: tag ét skærmbillede af transportørens opslag og ét af sælgerens tracking-side samme dag, så du kan vise, at den “ægte” side ikke stemmer overens med transportørens eget register.
