Du kan vanligtvis inte bevisa ”falsk spårning” enbart från marknadsplatsens sida. Det du kan bevisa är att numret inte motsvarar ett paket som faktiskt rörde sig ut ur ursprungslandet, eller att transportören inte kan koppla det till en verklig försändelse.
Börja med att dokumentera spårningen noggrant innan den ändras:
- Spara skärmdumpar av hela spårningshistoriken, inte bara den senaste statusen.
- Ta med spårningsnumret, ordernumret, datum och sidans URL om den syns.
- Fånga att paketet aldrig når en exportscan, överlämningsscan eller en status av typen ”på väg till destination”.
- Om historiken upprepar samma status i flera dagar eller hoppar på ett sätt som ser kopierat ut, spara även det.
Kontrollera sedan numret på transportörens egen webbplats, inte bara på säljarens sida. En spårningssida som ser falsk ut kan ändå visa ett riktigt transportörsnamn, så den viktiga frågan är om den faktiska transportören känner igen numret och visar någon verklig skanningshistorik.
Om transportörens sida säger att numret är ogiltigt, inte hittas eller inte är tilldelat, spara resultatet direkt. Det är starkt bevis för att säljaren använde ett påhittat nummer eller ett nummer som aldrig var kopplat till ditt paket.
Om transportören känner igen numret men bara visar en mottagningsscan i ursprungslandet, be transportören om skriftlig bekräftelse på:
- datumet för den första scannen,
- om paketet någonsin överlämnades till nätverket,
- om det finns någon export- eller avgångsscan,
- och om paketet har lämnat ursprungslandet.
Det skriftliga svaret är viktigt eftersom det skiljer mellan ”endast etikett skapad” och ”paket mottaget men inte skickat vidare”.
Skicka sedan bevisen till både säljaren och marknadsplatsen om du köpte via en plattform. Be om antingen leveransbevis eller återbetalning, och bifoga spårningsnumret, ordernumret, skärmdumparna och transportörens skriftliga svar. Om säljaren påstår att leverans har skett, be om bevis som stämmer med din order, till exempel en transportörsregistrering som visar leverans till din adress eller paketidentifiering som kan kontrolleras.
Om du betalar med kort eller en annan betalningsmetod med en tvistprocess, använd samma bevis i reklamationen. Det som spelar roll där är inte att bevisa bedrägeri i juridisk mening, utan att visa att säljarens spårning inte bevisar leverans. Spara orderbekräftelsen, betalningsutdraget, meddelanden från säljaren och alla skärmdumpar av spårningen i en och samma fil. Kontrollera din banks eller betalningsleverantörs tidsfrist för tvist nu, eftersom tidsgränsen beror på leverantören och betalningstypen.
Om marknadsplatsen eller banken frågar varför du tror att spårningen är falsk, håll svaret enkelt:
- numret finns inte i transportörens system, eller
- det finns men lämnar aldrig ursprungslandet, och det finns ingen export-/avgångsscan, eller
- säljaren kan inte visa leveransbevis som stöds av transportören.
Praktiskt tips: ta en skärmdump av transportörens sökresultat och en av säljarens spårningssida samma dag, så att du kan visa att den ”äkta” sidan inte stämmer överens med transportörens egen registrering.
