Зазвичай ви не можете довести «фальшиве відстеження» лише за сторінкою маркетплейсу. Те, що ви можете довести, — це що номер не відповідає посилці, яка справді виїхала з країни відправлення, або що перевізник не може зіставити його з реальною відправкою.
Почніть із того, щоб ретельно зафіксувати відстеження до того, як воно зміниться:
- Збережіть скриншоти всієї історії відстеження, а не лише останнього статусу.
- Додайте номер відстеження, номер замовлення, дати та URL сторінки, якщо він видимий.
- Зафіксуйте, що посилка так і не доходить до сканування експорту, сканування передачі або статусу на кшталт «у дорозі до місця призначення».
- Якщо історія повторює той самий статус протягом кількох днів або стрибає так, ніби її скопіювали, збережіть і це.
Потім перевірте номер на власному сайті перевізника, а не лише на сторінці продавця. Сторінка відстеження, що виглядає фальшиво, все одно може показувати справжню назву перевізника, тож ключове питання — чи справжній перевізник розпізнає номер і показує будь-яку реальну історію сканувань.
Якщо на сайті перевізника вказано, що номер недійсний, не знайдений або не призначений, негайно збережіть цей результат. Це сильний доказ того, що продавець використав фіктивний номер або номер, який ніколи не був прив’язаний до вашої посилки.
Якщо перевізник розпізнає номер, але показує лише скан прийняття в країні відправлення, попросіть у перевізника письмове підтвердження:
- дати першого сканування,
- чи була посилка взагалі передана в мережу,
- чи є будь-яке сканування експорту або відправлення,
- і чи залишила посилка країну відправлення.
Ця письмова відповідь важлива, бо вона відрізняє «лише створено етикетку» від «посилку прийняли, але далі не відправили».
Далі надішліть докази продавцю та маркетплейсу разом, якщо ви купували через платформу. Попросіть або підтвердження доставки, або повернення коштів і додайте номер відстеження, номер замовлення, скриншоти та письмову відповідь перевізника. Якщо продавець стверджує, що доставку здійснено, попросіть докази, які відповідають вашому замовленню, наприклад запис перевізника про доставку на вашу адресу або ідентифікацію посилки, яку можна перевірити.
Якщо ви платили карткою або іншим способом оплати з процедурою оскарження, використайте ті самі докази в заяві. Там важливо не довести шахрайство в юридичному сенсі, а показати, що відстеження продавця не доводить доставку. Зберіть підтвердження замовлення, виписку про оплату, повідомлення продавця та всі скриншоти відстеження в одному файлі. Перевірте зараз строк оскарження у вашому банку або в платіжного провайдера, бо термін залежить від провайдера та типу платежу.
Якщо маркетплейс або банк запитає, чому ви вважаєте відстеження фальшивим, відповідайте просто:
- номера немає в системі перевізника, або
- він існує, але так і не залишає країну відправлення, і немає сканування експорту/відправлення, або
- продавець не може надати підтвердження доставки від перевізника.
Практична порада: зробіть один скриншот результату пошуку в перевізника і один — зі сторінки відстеження продавця в той самий день, щоб показати, що сторінка, яка «виглядає справжньою», не збігається з власним записом перевізника.
