Obvykle nemůžete z marketplace stránky samotné prokázat „falešné sledování“. Co ale můžete prokázat, je, že číslo neodpovídá zásilce, která se skutečně dostala ze země odeslání, nebo že dopravce ho neumí spárovat se skutečnou zásilkou.
Začněte tím, že sledování pečlivě zdokumentujete, než se změní:
- Uložte screenshoty celé historie sledování, ne jen posledního stavu.
- Uveďte sledovací číslo, číslo objednávky, data a také URL stránky, pokud je viditelné.
- Zachyťte, že zásilka nikdy nedosáhne na exportní sken, předávací sken ani stav typu „na cestě do cílové země“.
- Pokud se historie několik dní opakuje ve stejném stavu nebo přeskakuje způsobem, který vypadá zkopírovaně, uložte i to.
Pak si číslo ověřte na webu samotného dopravce, ne jen na stránce prodejce. Stránka se zdánlivě falešným sledováním může stále zobrazovat skutečný název dopravce, takže klíčová otázka je, zda skutečný dopravce číslo rozpozná a ukazuje nějakou skutečnou historii skenů.
Pokud web dopravce ukáže, že číslo je neplatné, nenalezené nebo nepřiřazené, uložte si tento výsledek hned. To je silný důkaz, že prodejce použil falešné číslo nebo číslo, které nikdy nebylo spojeno s vaší zásilkou.
Pokud dopravce číslo rozpozná, ale ukazuje jen přijetí zásilky v zemi odeslání, požádejte dopravce o písemné potvrzení:
- data prvního skenu,
- zda byla zásilka vůbec předána do sítě,
- zda existuje nějaký exportní nebo odjezdový sken,
- a zda zásilka opustila zemi odeslání.
To písemné potvrzení je důležité, protože odděluje „jen vytvořený štítek“ od „zásilky přijaté, ale dál neodeslané“.
Potom pošlete důkazy prodejci i marketplace současně, pokud jste nakoupili přes platformu. Požádejte buď o důkaz doručení, nebo o vrácení peněz a přiložte sledovací číslo, číslo objednávky, screenshoty a písemnou odpověď dopravce. Pokud prodejce tvrdí, že bylo doručeno, požádejte o důkaz, který odpovídá vaší objednávce, například záznam dopravce o doručení na vaši adresu nebo identifikaci zásilky, kterou lze ověřit.
Pokud platíte kartou nebo jinou platební metodou s reklamačním procesem, použijte stejné důkazy i v reklamaci. Důležité tam není prokázat podvod v právním smyslu, ale ukázat, že sledování od prodejce nedokazuje doručení. Uchovejte potvrzení objednávky, výpis o platbě, zprávy od prodejce a všechny screenshoty sledování v jednom souboru. Zkontrolujte si hned lhůtu pro reklamaci u své banky nebo poskytovatele platby, protože časový limit závisí na poskytovateli a typu platby.
Pokud se marketplace nebo banka zeptá, proč si myslíte, že sledování je falešné, odpovězte jednoduše:
- číslo v systému dopravce neexistuje, nebo
- existuje, ale nikdy neopustí zemi odeslání a neexistuje žádný exportní/odjezdový sken, nebo
- prodejce nedokáže poskytnout důkaz doručení potvrzený dopravcem.
Praktický tip: udělejte jeden screenshot výsledku vyhledání u dopravce a jeden screenshot stránky sledování prodejce ve stejný den, abyste mohli ukázat, že „věrohodně vypadající“ stránka neodpovídá záznamu dopravce.
