Обикновено не можете да докажете, че номерът за проследяване е фалшив само по един статус, но е подозрително, ако номерът не се разпознава на сайта на самия превозвач, ако маршрутът не съвпада с поръчката ви или ако статусът се държи по начин, който не отговаря на реално предаване на пратка.
Започнете, като проверите номера на официалната страница за проследяване на превозвача, а не само в приложението на платформата. После сравнете три неща: името на превозвача, изпращането/доставката и датите.
Следете за тези предупредителни знаци:
- Сайтът на превозвача показва, че номерът е невалиден, не е намерен или няма запис, а продавачът твърди, че пратката е изпратена.
- Проследяването работи само в сайт на трета страна, но не и на сайта на самия превозвач.
- Държавата на изпращане, държавата на доставка или градът не съвпадат с това, което сте поръчали.
- Статусът остава на ранен етап, например „етикетът е създаден“ или „информация за пратката е получена“, за дълго време, без сканиране за приемане от превозвача.
- Номерът за проследяване се променя, след като поставите въпрос, или продавачът изпраща нов номер, който показва напълно различен маршрут.
- Същият номер изглежда се използва за повече от една поръчка или данните за пратката изведнъж се променят без ясно обяснение.
Ако сайтът на превозвача разпознава номера, но информацията изглежда странна, попитайте превозвача какво означава последното сканиране и дали пратката наистина е била приета в тяхната мрежа. Продавачът може да покаже номер на етикет, преди да предаде пратката, така че сам по себе си „номерът за проследяване“ не е доказателство, че артикулът е изпратен.
Ако номерът изобщо не се разпознава, поискайте от продавача:
- името на превозвача
- точния номер за проследяване
- доказателство, че пратката е била предадена на превозвача, например сканиране за приемане, разписка за оставяне или потвърждение за изпращане с четлива дата
Запазете страницата на поръчката, страницата за проследяване и всички съобщения. Направете снимка на екрана на съобщението за грешка, датата и целия номер за проследяване, преди продавачът да може да ги редактира или замени. Ако продавачът ви е дал номер, който се появява едва след започване на спор, това е още една причина да сте внимателни.
Ако платформата все още показва поръчката като изпратена, но превозвачът няма запис, използвайте процеса за спор или помощ на платформата и приложете номера за проследяване, снимка на екрана от сайта на превозвача и съобщенията на продавача. Ако сте платили с карта, банков превод или друг метод на плащане с процедура за жалба, попитайте банката или доставчика какви доказателства са им нужни и дали срокът им тече от датата на плащане или от датата на доставка. Тези срокове се различават, така че проверете актуалните условия в акаунта си или в договора за картата.
Ако проследяването показва „доставено“, но не сте получили нищо, свържете се с превозвача с номера за проследяване и поискайте доказателство за доставката, например адреса на доставка, часа и информацията от сканирането.
Практичен съвет: Запазвайте по една снимка на екрана на страницата с грешката или статуса от превозвача всеки път, когато проверявате, защото фалшив или променен номер за проследяване е много по-лесен за оспорване, когато можете да покажете цялата история.
