Genellikle tek bir durumdan takip numarasının sahte olduğunu kanıtlayamazsınız, ancak numara taşıyıcının kendi web sitesinde tanınmıyorsa, rota siparişinizle uyuşmuyorsa veya durum gerçek bir paket teslimine uymayan bir şekilde davranıyorsa bu şüphelidir.
Önce numarayı yalnızca marketplace uygulamasında değil, taşıyıcının resmi takip sayfasında kontrol edin. Sonra üç şeyi karşılaştırın: taşıyıcının adı, gönderim/teslimat noktası ve tarihler.
Şu uyarı işaretlerine bakın:
- Taşıyıcının sitesi numaranın geçersiz, bulunamadığını veya kaydı olmadığını söylüyor, ancak satıcı gönderildiğini iddia ediyor.
- Takip yalnızca üçüncü taraf bir takip sitesinde çalışıyor, taşıyıcının kendi sitesinde çalışmıyor.
- Çıkış ülkesi, teslimat ülkesi veya şehir, sipariş ettiğiniz şeyle uyuşmuyor.
- Durum uzun süre “etiket oluşturuldu” veya “gönderi bilgisi alındı” gibi erken bir aşamada kalıyor ve taşıyıcıdan bir kabul taraması görünmüyor.
- Siz sorguladıktan sonra takip numarası değişiyor veya satıcı tamamen farklı bir rota gösteren yeni bir numara gönderiyor.
- Aynı numara birden fazla sipariş için kullanılıyor gibi görünüyor veya paket bilgileri açık bir açıklama olmadan aniden değişiyor.
Taşıyıcının web sitesi numarayı tanıyor ama bilgiler tuhaf görünüyorsa, taşıyıcıya son taramanın ne anlama geldiğini ve paketin gerçekten onların ağına kabul edilip edilmediğini sorun. Satıcı, paketi teslim etmeden önce bir etiket numarası gösterebilir; bu yüzden tek başına bir “takip numarası”, ürünün gerçekten gönderildiğinin kanıtı değildir.
Numara hiç tanınmıyorsa, satıcıdan şunları isteyin:
- taşıyıcının adı
- tam takip numarası
- paketin taşıyıcıya teslim edildiğine dair kanıt; örneğin kabul taraması, bırakma makbuzu veya okunabilir tarih içeren gönderim onayı
Sipariş sayfasını, takip sayfasını ve tüm mesajları saklayın. Satıcı düzenlemeden veya değiştirmeden önce hata mesajının, tarihin ve tam takip numarasının ekran görüntüsünü alın. Satıcı size yalnızca bir itiraz başladıktan sonra görünen bir numara verdiyse, bu da dikkatli olmanız için başka bir nedendir.
Marketplace hâlâ siparişi gönderildi olarak gösteriyor ama taşıyıcının kaydı yoksa, marketplace’in itiraz veya yardım sürecini kullanın ve takip numarasını, taşıyıcı sitesinin ekran görüntüsünü ve satıcının mesajlarını ekleyin. Kartla, banka havalesiyle veya şikâyet süreci olan başka bir ödeme yöntemiyle ödediyseniz, bankanıza veya sağlayıcınıza hangi kanıtlara ihtiyaç duyduklarını ve sürelerinin ödeme tarihinden mi yoksa teslimat tarihinden mi başladığını sorun. Bu süreler değişir, bu yüzden hesabınızdaki veya kart sözleşmenizdeki güncel şartları kontrol edin.
Takipte “teslim edildi” yazıyor ama siz hiçbir şey almadıysanız, takip numarasıyla birlikte taşıyıcıyla iletişime geçin ve teslimat adresi, saat ve tarama bilgileri gibi teslimat kanıtı ayrıntılarını isteyin.
Pratik ipucu: Her kontrol ettiğinizde taşıyıcının hata veya durum sayfasının bir ekran görüntüsünü saklayın, çünkü sahte veya değiştirilmiş bir takip numarasına itiraz etmek, tam geçmişi gösterebildiğinizde çok daha kolaydır.
