Обычно нельзя доказать, что номер отслеживания поддельный, по одному статусу, но это подозрительно, если номер не распознаётся на сайте самого перевозчика, если маршрут не совпадает с вашим заказом или если статус ведёт себя так, как не бывает при реальной передаче посылки.
Сначала проверьте номер на официальной странице отслеживания перевозчика, а не только в приложении маркетплейса. Затем сравните три вещи: название перевозчика, пункт отправления/назначения и даты.
Обратите внимание на такие признаки:
- Сайт перевозчика пишет, что номер недействителен, не найден или по нему нет записи, хотя продавец утверждает, что отправка была.
- Отслеживание работает только на стороннем сервисе, но не на сайте самого перевозчика.
- Страна отправления, страна доставки или город не совпадают с тем, что вы заказывали.
- Статус долго остаётся на раннем этапе, например «label created» или «shipment information received», без скана приёма от перевозчика.
- Номер отслеживания меняется после того, как вы задаёте вопросы, или продавец присылает новый номер, который показывает совершенно другой маршрут.
- Один и тот же номер, похоже, используется для нескольких заказов, или данные о посылке внезапно меняются без понятного объяснения.
Если сайт перевозчика распознаёт номер, но информация выглядит странно, спросите у перевозчика, что означает последний скан и была ли посылка фактически принята в их сеть. Продавец может показать номер ярлыка до передачи посылки, поэтому один только «номер отслеживания» не доказывает, что товар был отправлен.
Если номер вообще не распознаётся, попросите у продавца:
- название перевозчика
- точный номер отслеживания
- подтверждение, что посылка была передана перевозчику, например скан приёма, квитанцию о сдаче или подтверждение отправки с читаемой датой
Сохраните страницу заказа, страницу отслеживания и все сообщения. Сделайте скриншот сообщения об ошибке, даты и полного номера отслеживания, пока продавец не успел его изменить или заменить. Если продавец дал вам номер, который появляется только после начала спора, это ещё один повод насторожиться.
Если маркетплейс по-прежнему показывает заказ как отправленный, а у перевозчика нет записи, используйте процедуру спора или помощи на маркетплейсе и приложите номер отслеживания, скриншот с сайта перевозчика и сообщения продавца. Если вы платили картой, банковским переводом или другим способом оплаты с процедурой жалобы, спросите у банка или провайдера, какие доказательства им нужны и отсчитывается ли их срок от даты платежа или даты доставки. Эти сроки различаются, поэтому проверьте актуальные условия в своём аккаунте или договоре по карте.
Если отслеживание показывает «delivered», но вы ничего не получили, свяжитесь с перевозчиком, сообщите номер отслеживания и попросите подтверждение деталей доставки, например адрес доставки, время и информацию о скане.
Практический совет: сохраняйте по одному скриншоту страницы ошибки или статуса у перевозчика каждый раз, когда проверяете, потому что поддельный или изменённый номер отслеживания гораздо легче оспорить, если вы можете показать всю историю.
