Obvykle nemůžete dokázat, že je sledovací číslo falešné, jen podle jednoho stavu, ale je podezřelé, pokud číslo není rozpoznáno na webu dopravce, pokud trasa neodpovídá vaší objednávce nebo pokud se stav chová způsobem, který neodpovídá skutečnému předání zásilky.
Začněte tím, že číslo zkontrolujete na oficiální sledovací stránce dopravce, ne jen v aplikaci marketplace. Pak porovnejte tři věci: název dopravce, místo odeslání/doručení a data.
Hledejte tyto varovné signály:
- Web dopravce uvádí, že číslo je neplatné, nenalezené nebo bez záznamu, zatímco prodejce tvrdí, že bylo odesláno.
- Sledování funguje jen na sledovací službě třetí strany, ale ne na webu samotného dopravce.
- Země odeslání, země doručení nebo město neodpovídají tomu, co jste si objednali.
- Stav zůstává dlouho v rané fázi, například „štítek vytvořen“ nebo „informace o zásilce přijaty“, bez záznamu o převzetí od dopravce.
- Sledovací číslo se změní poté, co se na to zeptáte, nebo vám prodejce pošle nové číslo, které ukazuje úplně jinou trasu.
- Zdá se, že stejné číslo je použito pro více objednávek, nebo se údaje o zásilce náhle změní bez jasného vysvětlení.
Pokud web dopravce číslo rozpozná, ale informace vypadají divně, zeptejte se dopravce, co znamená poslední sken a zda byla zásilka skutečně přijata do jeho sítě. Prodejce může vytvořit číslo štítku ještě před předáním zásilky, takže samotné „sledovací číslo“ není důkazem, že byla věc odeslána.
Pokud číslo není rozpoznáno vůbec, požádejte prodejce o:
- název dopravce
- přesné sledovací číslo
- důkaz, že byla zásilka předána dopravci, například záznam o převzetí, potvrzení o podání nebo potvrzení o odeslání s čitelným datem
Uchovejte stránku objednávky, stránku sledování a všechny zprávy. Uložte si snímek chybové zprávy, datum a celé sledovací číslo dříve, než je prodejce může upravit nebo nahradit. Pokud vám prodejce dal číslo, které se objeví až po zahájení sporu, je to další důvod k opatrnosti.
Pokud marketplace stále ukazuje objednávku jako odeslanou, ale dopravce nemá žádný záznam, použijte spor nebo pomocný proces marketplace a přiložte sledovací číslo, snímek z webu dopravce a zprávy od prodejce. Pokud jste platili kartou, bankovním převodem nebo jiným platebním prostředkem s reklamačním procesem, zeptejte se své banky nebo poskytovatele, jaké důkazy potřebují a zda jejich lhůta běží od data platby nebo od data doručení. Tyto lhůty se liší, proto si aktuální podmínky zkontrolujte ve svém účtu nebo ve smlouvě ke kartě.
Pokud sledování ukazuje „doručeno“, ale nic jste neobdrželi, kontaktujte dopravce se sledovacím číslem a požádejte o důkaz o doručení, například adresu doručení, čas a informace ze skenu.
Praktický tip: Při každé kontrole si uložte jeden snímek chybové stránky nebo stránky se stavem od dopravce, protože falešné nebo změněné sledovací číslo se mnohem snáze zpochybňuje, když můžete ukázat celou historii.
