Általában nem tudod egyetlen státusz alapján bizonyítani, hogy a követési szám hamis, de gyanús, ha a számot a fuvarozó saját weboldalán nem ismerik fel, ha az útvonal nem egyezik a rendeléseddel, vagy ha a státusz olyan módon viselkedik, ami nem illik egy valódi csomagátadáshoz.
Először ellenőrizd a számot a fuvarozó hivatalos követési oldalán, ne csak a piactér alkalmazásában. Ezután hasonlíts össze három dolgot: a fuvarozó nevét, a feladási/célországot és a dátumokat.
Figyelj ezekre a figyelmeztető jelekre:
- A fuvarozó oldala azt írja, hogy a szám érvénytelen, nem található, vagy nincs róla nyilvántartás, miközben az eladó azt állítja, hogy feladták.
- A követés csak egy harmadik fél nyomkövetőjén működik, a fuvarozó saját oldalán nem.
- A feladási ország, a kézbesítési ország vagy a város nem egyezik azzal, amit rendeltél.
- A státusz sokáig egy korai szinten marad, például „címke létrehozva” vagy „szállítási információk beérkeztek”, a fuvarozó átvételi szkennelése nélkül.
- A követési szám megváltozik, miután rákérdezel, vagy az eladó új számot küld, amely teljesen más útvonalat mutat.
- Ugyanaz a szám több rendelésnél is megjelenik, vagy a csomag adatai hirtelen, világos magyarázat nélkül megváltoznak.
Ha a fuvarozó weboldala felismeri a számot, de az információ furcsának tűnik, kérdezd meg a fuvarozót, mit jelent az utolsó szkennelés, és hogy a csomagot valóban átvették-e a hálózatukba. Az eladó már a címke számát is meg tudja mutatni, mielőtt átadná a csomagot, ezért önmagában egy „követési szám” nem bizonyítja, hogy a terméket feladták.
Ha a számot egyáltalán nem ismerik fel, kérd meg az eladótól:
- a fuvarozó nevét
- a pontos követési számot
- bizonyítékot arra, hogy a csomagot átadták a fuvarozónak, például átvételi szkennelést, leadási bizonylatot vagy olvasható dátummal ellátott szállítási visszaigazolást
Őrizd meg a rendelési oldalt, a követési oldalt és az összes üzenetet. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, a dátumról és a teljes követési számról, mielőtt az eladó módosíthatná vagy lecserélhetné. Ha az eladó csak azután adott meg egy számot, hogy vitát kezdtél, az is ok arra, hogy óvatos legyél.
Ha a piactér még mindig feladottként mutatja a rendelést, de a fuvarozónál nincs róla nyilvántartás, használd a piactér vitás vagy segítségkérő folyamatát, és csatold a követési számot, a fuvarozó oldalának képernyőképét és az eladó üzeneteit. Ha kártyával, banki átutalással vagy más, panaszkezelési folyamattal rendelkező fizetési móddal fizettél, kérdezd meg a bankodat vagy a szolgáltatódat, milyen bizonyítékokra van szükségük, és hogy a határidő a fizetés vagy a kézbesítés dátumától indul-e. Ezek a határidők eltérnek, ezért ellenőrizd az aktuális feltételeket a fiókodban vagy a kártyaszerződésben.
Ha a követés szerint „kézbesítve” lett, de nem kaptál semmit, vedd fel a kapcsolatot a fuvarozóval a követési számmal, és kérj kézbesítési igazolást olyan részletekkel, mint a kézbesítési cím, az időpont és a szkennelési információk.
Praktikus tipp: Ments el minden alkalommal egy képernyőképet a fuvarozó hiba- vagy státuszoldaláról, amikor ellenőrzöd, mert egy hamis vagy megváltoztatott követési számot sokkal könnyebb vitatni, ha meg tudod mutatni a teljes előzményt.
