Paprastai iš vieno statuso neįmanoma įrodyti, kad sekimo numeris yra netikras, tačiau tai kelia įtarimų, jei numerio nepripažįsta paties vežėjo svetainė, jei maršrutas neatitinka jūsų užsakymo arba jei statusas kinta taip, kaip nebūdinga tikram siuntos perdavimui.
Pirmiausia patikrinkite numerį oficialiame vežėjo sekimo puslapyje, ne tik prekyvietės programėlėje. Tada palyginkite tris dalykus: vežėjo pavadinimą, siuntimo ir pristatymo vietą bei datas.
Atkreipkite dėmesį į šiuos įspėjamuosius ženklus:
- Vežėjo svetainė rodo, kad numeris negaliojantis, nerastas arba apie jį nėra įrašo, nors pardavėjas tvirtina, kad siunta išsiųsta.
- Sekimas veikia tik trečiosios šalies sekimo svetainėje, bet ne paties vežėjo svetainėje.
- Siuntimo šalis, pristatymo šalis arba miestas neatitinka to, ką užsisakėte.
- Statusas ilgai lieka ankstyvoje stadijoje, pavyzdžiui, „etiketė sukurta“ arba „siuntos informacija gauta“, ir nėra vežėjo priėmimo nuskaitymo.
- Sekimo numeris pasikeičia jums pradėjus klausti, arba pardavėjas atsiunčia naują numerį, rodantį visiškai kitą maršrutą.
- Atrodo, kad tas pats numeris naudojamas daugiau nei vienam užsakymui, arba siuntos duomenys staiga pasikeičia be aiškaus paaiškinimo.
Jei vežėjo svetainė numerį atpažįsta, bet informacija atrodo keista, paklauskite vežėjo, ką reiškia paskutinis nuskaitymas ir ar siunta iš tikrųjų buvo priimta į jų tinklą. Pardavėjas gali parodyti etiketės numerį dar prieš perduodamas siuntą, todėl vien „sekimo numeris“ savaime nėra įrodymas, kad prekė buvo išsiųsta.
Jei numerio visai neatpažįsta, paprašykite pardavėjo:
- vežėjo pavadinimo
- tikslaus sekimo numerio
- įrodymo, kad siunta buvo perduota vežėjui, pavyzdžiui, priėmimo nuskaitymo, siuntos atidavimo kvito arba siuntimo patvirtinimo su įskaitoma data
Išsaugokite užsakymo puslapį, sekimo puslapį ir visus pranešimus. Padarykite klaidos pranešimo, datos ir viso sekimo numerio ekrano kopiją, kol pardavėjas dar gali ją redaguoti arba pakeisti. Jei pardavėjas numerį pateikė tik po to, kai pradėjote ginčą, tai dar viena priežastis būti atsargiems.
Jei prekyvietė vis dar rodo, kad užsakymas išsiųstas, bet vežėjas neturi jokio įrašo, naudokitės prekyvietės ginčo arba pagalbos procesu ir pridėkite sekimo numerį, vežėjo svetainės ekrano kopiją ir pardavėjo žinutes. Jei mokėjote kortele, banko pavedimu ar kitu mokėjimo būdu, kuris turi skundų nagrinėjimo procesą, paklauskite savo banko ar paslaugų teikėjo, kokių įrodymų jiems reikia ir ar jų terminas skaičiuojamas nuo mokėjimo datos ar pristatymo datos. Tie terminai skiriasi, todėl patikrinkite galiojančias sąlygas savo paskyroje arba kortelės sutartyje.
Jei sekimo informacijoje rodoma „pristatyta“, bet nieko negavote, susisiekite su vežėju, nurodykite sekimo numerį ir paprašykite pristatymo įrodymo detalių, pavyzdžiui, pristatymo adreso, laiko ir nuskaitymo informacijos.
Praktinis patarimas: kiekvieną kartą tikrindami išsaugokite po vieną vežėjo klaidos arba statuso puslapio ekrano kopiją, nes netikrą arba pakeistą sekimo numerį daug lengviau užginčyti, kai galite parodyti visą istoriją.
