Običajno ne morete dokazati, da je sledilna številka lažna samo iz enega statusa, vendar je sumljivo, če številka ni prepoznana na spletni strani samega prevoznika, če pot ne ustreza vašemu naročilu ali če se status obnaša tako, da ne ustreza resnični predaji paketa.
Najprej preverite številko na uradni strani za sledenje prevoznika, ne le v aplikaciji tržnice. Nato primerjajte tri stvari: ime prevoznika, izvor/cilj in datume.
Bodite pozorni na ta opozorilna znamenja:
- Spletna stran prevoznika pravi, da je številka neveljavna, ni najdena ali da zanjo ni zapisa, prodajalec pa trdi, da je bila odposlana.
- Sledenje deluje samo na tretji strani za sledenje, ne pa na spletni strani samega prevoznika.
- Država izvora, država dostave ali mesto ne ustrezajo temu, kar ste naročili.
- Status ostane dolgo časa na zgodnji stopnji, kot sta »oznaka ustvarjena« ali »informacije o pošiljki prejete«, brez potrditvenega skena prevoznika.
- Sledilna številka se spremeni, ko jo podvomite, ali pa vam prodajalec pošlje novo številko, ki kaže povsem drugačno pot.
- Zdi se, da je ista številka uporabljena za več naročil, ali pa se podatki o paketu nenadoma spremenijo brez jasne razlage.
Če spletna stran prevoznika številko prepozna, vendar so podatki videti nenavadni, vprašajte prevoznika, kaj pomeni zadnji sken in ali je bil paket dejansko sprejet v njihovo omrežje. Prodajalec lahko ustvari številko nalepke, preden paket preda, zato sama »sledilna številka« še ni dokaz, da je bil izdelek odposlan.
Če številka sploh ni prepoznana, od prodajalca zahtevajte:
- ime prevoznika
- natančno sledilno številko
- dokaz, da je bil paket predan prevozniku, na primer sprejemni sken, potrdilo o oddaji ali potrditev pošiljanja z berljivim datumom
Shranite stran naročila, stran s sledenjem in vsa sporočila. Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki, datuma in celotne sledilne številke, preden jih prodajalec lahko uredi ali zamenja. Če vam je prodajalec dal številko, ki se pojavi šele po začetku spora, je to še en razlog za previdnost.
Če tržnica še vedno prikazuje naročilo kot odposlano, prevoznik pa nima zapisa, uporabite postopek za spor ali pomoč na tržnici in priložite sledilno številko, posnetek zaslona s spletne strani prevoznika in sporočila prodajalca. Če ste plačali s kartico, bančnim nakazilom ali drugim plačilnim sredstvom s postopkom za pritožbo, vprašajte svojo banko ali ponudnika, kakšne dokaze potrebujejo in ali njihov rok teče od datuma plačila ali datuma dostave. Ti roki se razlikujejo, zato preverite veljavne pogoje v svojem računu ali pogodbi za kartico.
Če sledenje kaže »dostavljeno«, vi pa niste prejeli ničesar, se s sledilno številko obrnite na prevoznika in zahtevajte dokazilo o dostavi, na primer naslov dostave, čas in podatke o skenu.
Praktični nasvet: Shranite en posnetek zaslona strani z napako ali statusom pri prevozniku vsakič, ko preverite, ker je lažno ali spremenjeno sledilno številko veliko lažje izpodbijati, če lahko pokažete celotno zgodovino.
