Meestal kun je niet bewijzen dat een trackingnummer nep is op basis van één status alleen, maar het is verdacht als het nummer niet wordt herkend op de website van de vervoerder zelf, als de route niet overeenkomt met je bestelling, of als de status zich gedraagt op een manier die niet past bij een echte overdracht van een pakket.
Begin met het nummer te controleren op de officiële trackingpagina van de vervoerder, niet alleen in de marketplace-app. Vergelijk daarna drie dingen: de naam van de vervoerder, de herkomst/bestemming en de data.
Let op deze waarschuwingssignalen:
- De website van de vervoerder zegt dat het nummer ongeldig is, niet is gevonden of geen registratie heeft, terwijl de verkoper zegt dat het is verzonden.
- De tracking werkt alleen op een tracker van een derde partij, maar niet op de eigen website van de vervoerder.
- Het land van herkomst, het land van levering of de stad komt niet overeen met wat je hebt besteld.
- De status blijft lang hangen in een vroege fase zoals “label created” of “shipment information received”, zonder acceptatiescan van de vervoerder.
- Het trackingnummer verandert nadat je er vragen over stelt, of de verkoper stuurt een nieuw nummer dat een totaal andere route laat zien.
- Hetzelfde nummer lijkt voor meer dan één bestelling te worden gebruikt, of de pakketgegevens veranderen ineens zonder duidelijke uitleg.
Als de website van de vervoerder het nummer wel herkent, maar de informatie er vreemd uitziet, vraag de vervoerder wat de laatste scan betekent en of het pakket echt in hun netwerk is geaccepteerd. Een verkoper kan een labelnummer laten zien voordat hij het pakket overdraagt, dus een “trackingnummer” alleen is geen bewijs dat het item is verzonden.
Als het nummer helemaal niet wordt herkend, vraag de verkoper om:
- de naam van de vervoerder
- het exacte trackingnummer
- bewijs dat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, zoals een acceptatiescan, een afgiftebewijs of een verzendbevestiging met een leesbare datum
Bewaar de bestelpagina, de trackingpagina en alle berichten. Maak een screenshot van de foutmelding, de datum en het volledige trackingnummer voordat de verkoper het kan aanpassen of vervangen. Als de verkoper je een nummer heeft gegeven dat pas verschijnt nadat er een geschil is gestart, is dat nog een reden om voorzichtig te zijn.
Als de marketplace de bestelling nog steeds als verzonden toont maar de vervoerder geen registratie heeft, gebruik dan de dispute- of helpprocedure van de marketplace en voeg het trackingnummer, een screenshot van de website van de vervoerder en de berichten van de verkoper toe. Als je met een kaart, bankoverschrijving of een andere betaalmethode met een klachtenprocedure hebt betaald, vraag je bank of aanbieder welke bewijzen zij nodig hebben en of hun termijn loopt vanaf de betaaldatum of de leverdatum. Die termijnen verschillen, dus controleer de actuele voorwaarden in je account of kaartovereenkomst.
Als de tracking “delivered” toont maar je niets hebt ontvangen, neem dan contact op met de vervoerder met het trackingnummer en vraag om bewijs van levering, zoals het afleveradres, de tijd en scaninformatie.
Praktische tip: Bewaar elke keer dat je controleert één screenshot van de fout- of statuspagina van de vervoerder, omdat een nep of gewijzigd trackingnummer veel makkelijker aan te vechten is als je de volledige geschiedenis kunt laten zien.
