Parasti nevar pierādīt, ka izsekošanas numurs ir viltots, balstoties tikai uz vienu statusu, taču tas ir aizdomīgi, ja numurs nav atpazīstams pārvadātāja paša vietnē, ja maršruts neatbilst jūsu pasūtījumam vai ja statuss uzvedas tā, ka tas neatbilst reālai sūtījuma nodošanai.
Vispirms pārbaudiet numuru pārvadātāja oficiālajā izsekošanas lapā, ne tikai tirdzniecības platformas lietotnē. Pēc tam salīdziniet trīs lietas: pārvadātāja nosaukumu, nosūtīšanas un piegādes vietu, kā arī datumus.
Pievērsiet uzmanību šīm brīdinājuma pazīmēm:
- Pārvadātāja vietnē rakstīts, ka numurs ir nederīgs, nav atrasts vai tam nav ieraksta, bet pārdevējs apgalvo, ka sūtījums ir nosūtīts.
- Izsekošana darbojas tikai trešās puses izsekošanas rīkā, bet ne pārvadātāja paša vietnē.
- Nosūtīšanas valsts, piegādes valsts vai pilsēta neatbilst tam, ko pasūtījāt.
- Statuss ilgstoši paliek agrīnā posmā, piemēram, “etiķete izveidota” vai “sūtījuma informācija saņemta”, bez pārvadātāja pieņemšanas skenējuma.
- Izsekošanas numurs mainās pēc tam, kad jūs par to jautājat, vai pārdevējs nosūta jaunu numuru, kas rāda pilnīgi citu maršrutu.
- Izskatās, ka viens un tas pats numurs tiek izmantots vairāk nekā vienam pasūtījumam, vai arī sūtījuma dati pēkšņi mainās bez skaidrojuma.
Ja pārvadātāja vietne numuru atpazīst, bet informācija šķiet dīvaina, pajautājiet pārvadātājam, ko nozīmē jaunākais skenējums un vai sūtījums tiešām ir pieņemts viņu tīklā. Pārdevējs var parādīt etiķetes numuru vēl pirms sūtījuma nodošanas, tāpēc “izsekošanas numurs” pats par sevi nav pierādījums, ka prece ir nosūtīta.
Ja numurs vispār netiek atpazīts, lūdziet pārdevējam:
- pārvadātāja nosaukumu
- precīzu izsekošanas numuru
- pierādījumu, ka sūtījums ir nodots pārvadātājam, piemēram, pieņemšanas skenējumu, nodošanas kvīti vai piegādes apstiprinājumu ar salasāmu datumu
Saglabājiet pasūtījuma lapu, izsekošanas lapu un visas ziņas. Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu, datumu un pilnu izsekošanas numuru, pirms pārdevējs to var rediģēt vai aizstāt. Ja pārdevējs iedeva jums numuru, kas parādās tikai pēc strīda sākšanas, tas ir vēl viens iemesls būt piesardzīgam.
Ja tirdzniecības platforma joprojām rāda, ka pasūtījums ir nosūtīts, bet pārvadātājam nav ieraksta, izmantojiet platformas strīda vai palīdzības procesu un pievienojiet izsekošanas numuru, pārvadātāja vietnes ekrānuzņēmumu un pārdevēja ziņas. Ja maksājāt ar karti, bankas pārskaitījumu vai citu maksājuma veidu, kam ir sūdzību process, pajautājiet bankai vai pakalpojuma sniedzējam, kādi pierādījumi viņiem ir vajadzīgi un vai termiņš tiek skaitīts no maksājuma datuma vai piegādes datuma. Šie termiņi atšķiras, tāpēc pārbaudiet aktuālos noteikumus savā kontā vai kartes līgumā.
Ja izsekošana rāda “piegādāts”, bet jūs neko nesaņēmāt, sazinieties ar pārvadātāju, norādot izsekošanas numuru, un lūdziet piegādes pierādījuma detaļas, piemēram, piegādes adresi, laiku un skenēšanas informāciju.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu pārvadātāja kļūdas vai statusa lapas ekrānuzņēmumu katru reizi, kad pārbaudāt, jo viltotu vai mainītu izsekošanas numuru ir daudz vieglāk apstrīdēt, ja varat parādīt pilnu vēsturi.
