De obicei, nu poți dovedi că un număr de urmărire este fals doar dintr-un singur status, dar este suspect dacă numărul nu este recunoscut pe site-ul propriu al curierului, dacă traseul nu corespunde comenzii tale sau dacă statusul se comportă într-un mod care nu se potrivește cu predarea reală a unui colet.
Începe prin a verifica numărul pe pagina oficială de urmărire a curierului, nu doar în aplicația marketplace-ului. Apoi compară trei lucruri: numele curierului, originea/destinația și datele.
Urmărește aceste semne de avertizare:
- Site-ul curierului spune că numărul este invalid, nu a fost găsit sau nu există nicio înregistrare, în timp ce vânzătorul susține că a fost expediat.
- Urmărirea funcționează doar pe un tracker terț, dar nu pe site-ul propriu al curierului.
- Țara de origine, țara de livrare sau orașul nu corespund cu ceea ce ai comandat.
- Statusul rămâne mult timp într-o etapă timpurie, cum ar fi „etichetă creată” sau „informații despre expediere primite”, fără un scan de acceptare din partea curierului.
- Numărul de urmărire se schimbă după ce pui întrebări despre el sau vânzătorul trimite un număr nou care arată un traseu complet diferit.
- Același număr pare să fie folosit pentru mai multe comenzi sau detaliile coletului se schimbă brusc fără o explicație clară.
Dacă site-ul curierului recunoaște numărul, dar informațiile par ciudate, întreabă curierul ce înseamnă ultimul scan și dacă pachetul a fost într-adevăr acceptat în rețeaua lor. Un vânzător poate afișa un număr de etichetă înainte de a preda coletul, așa că un „număr de urmărire” în sine nu dovedește că produsul a fost expediat.
Dacă numărul nu este recunoscut deloc, cere vânzătorului:
- numele curierului
- numărul exact de urmărire
- dovada că pachetul a fost predat curierului, cum ar fi un scan de acceptare, o chitanță de predare sau o confirmare de expediere cu o dată lizibilă
Păstrează pagina comenzii, pagina de urmărire și toate mesajele. Fă capturi de ecran cu mesajul de eroare, data și numărul complet de urmărire înainte ca vânzătorul să le poată edita sau înlocui. Dacă vânzătorul ți-a dat un număr care apare abia după ce începe o dispută, acesta este un alt motiv să fii prudent.
Dacă marketplace-ul arată în continuare comanda ca fiind expediată, dar curierul nu are nicio înregistrare, folosește procesul de dispută sau de ajutor al marketplace-ului și include numărul de urmărire, captura de ecran de pe site-ul curierului și mesajele vânzătorului. Dacă ai plătit cu cardul, prin transfer bancar sau prin altă metodă de plată cu proces de reclamație, întreabă banca sau furnizorul ce dovezi le trebuie și dacă termenul lor curge de la data plății sau de la data livrării. Aceste termene diferă, așa că verifică termenii actuali din contul tău sau din contractul cardului.
Dacă urmărirea arată „livrat”, dar nu ai primit nimic, contactează curierul cu numărul de urmărire și cere detalii de dovadă a livrării, cum ar fi adresa de livrare, ora și informațiile de scanare.
Sfat practic: Salvează câte o captură de ecran a paginii de eroare sau de status a curierului de fiecare dată când verifici, deoarece un număr de urmărire fals sau schimbat este mult mai ușor de contestat când poți arăta istoricul complet.
