Zwykle nie da się udowodnić, że numer śledzenia jest fałszywy, na podstawie jednego statusu, ale powinno to wzbudzić podejrzenia, jeśli numer nie jest rozpoznawany na stronie przewoźnika, jeśli trasa nie zgadza się z zamówieniem albo jeśli status zachowuje się w sposób, który nie pasuje do rzeczywistego przekazania paczki.
Zacznij od sprawdzenia numeru na oficjalnej stronie śledzenia przewoźnika, a nie tylko w aplikacji marketplace. Następnie porównaj trzy rzeczy: nazwę przewoźnika, miejsce nadania/dostawy oraz daty.
Zwróć uwagę na te sygnały ostrzegawcze:
- Strona przewoźnika pokazuje, że numer jest nieprawidłowy, nie został znaleziony albo nie ma żadnego zapisu, podczas gdy sprzedawca twierdzi, że przesyłka została nadana.
- Śledzenie działa tylko w zewnętrznym trackerze, ale nie na stronie samego przewoźnika.
- Kraj nadania, kraj dostawy albo miasto nie zgadzają się z tym, co zamówiłeś.
- Status długo pozostaje na wczesnym etapie, takim jak „etykieta utworzona” albo „informacje o przesyłce otrzymane”, bez skanu przyjęcia przez przewoźnika.
- Numer śledzenia zmienia się po tym, jak go zakwestionujesz, albo sprzedawca podaje nowy numer, który pokazuje zupełnie inną trasę.
- Ten sam numer wydaje się być używany do więcej niż jednego zamówienia albo dane paczki nagle się zmieniają bez jasnego wyjaśnienia.
Jeśli strona przewoźnika rozpoznaje numer, ale informacje wyglądają dziwnie, zapytaj przewoźnika, co oznacza ostatni skan i czy paczka została faktycznie przyjęta do jego sieci. Sprzedawca może pokazać numer etykiety, zanim przekaże paczkę, więc sam „numer śledzenia” nie jest dowodem, że przedmiot został wysłany.
Jeśli numer nie jest w ogóle rozpoznawany, poproś sprzedawcę o:
- nazwę przewoźnika
- dokładny numer śledzenia
- dowód, że paczka została przekazana przewoźnikowi, na przykład skan przyjęcia, potwierdzenie nadania albo potwierdzenie wysyłki z czytelną datą
Zachowaj stronę zamówienia, stronę śledzenia i wszystkie wiadomości. Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie, daty i pełnego numeru śledzenia, zanim sprzedawca zdąży je edytować lub zastąpić. Jeśli sprzedawca podał ci numer, który pojawia się dopiero po rozpoczęciu sporu, to kolejny powód do ostrożności.
Jeśli marketplace nadal pokazuje zamówienie jako wysłane, ale przewoźnik nie ma żadnego zapisu, skorzystaj z procesu sporu lub pomocy w marketplace i dołącz numer śledzenia, zrzut ekranu ze strony przewoźnika oraz wiadomości od sprzedawcy. Jeśli płaciłeś kartą, przelewem bankowym albo inną metodą płatności z procedurą reklamacyjną, zapytaj swój bank lub dostawcę, jakich dowodów potrzebują i czy ich termin liczy się od daty płatności czy od daty dostawy. Te terminy różnią się, więc sprawdź aktualne warunki na swoim koncie lub w umowie karty.
Jeśli śledzenie pokazuje „dostarczono”, ale nic nie otrzymałeś, skontaktuj się z przewoźnikiem, podając numer śledzenia, i poproś o dowód szczegółów doręczenia, takich jak adres dostawy, godzina i informacje ze skanu.
Praktyczna wskazówka: Zapisuj jeden zrzut ekranu strony błędu lub statusu przewoźnika za każdym razem, gdy sprawdzasz śledzenie, ponieważ fałszywy lub zmieniony numer śledzenia znacznie łatwiej zakwestionować, gdy możesz pokazać pełną historię.
