Зазвичай ви не можете довести, що номер відстеження фальшивий, лише за одним статусом, але це підозріло, якщо номер не розпізнається на власному сайті перевізника, якщо маршрут не відповідає вашому замовленню або якщо статус поводиться так, як не буває під час реальної передачі посилки.
Почніть із перевірки номера на офіційній сторінці відстеження перевізника, а не лише в застосунку маркетплейсу. Потім порівняйте три речі: назву перевізника, пункт відправлення/призначення та дати.
Зверніть увагу на такі попереджувальні ознаки:
- На сайті перевізника вказано, що номер недійсний, не знайдений або немає запису, хоча продавець стверджує, що товар уже відправлено.
- Відстеження працює лише на сторонньому трекері, але не на власному сайті перевізника.
- Країна відправлення, країна доставки або місто не відповідають тому, що ви замовили.
- Статус довго залишається на ранньому етапі, наприклад “label created” або “shipment information received”, без сканування прийняття з боку перевізника.
- Номер відстеження змінюється після того, як ви ставите запитання, або продавець надсилає новий номер, який показує зовсім інший маршрут.
- Здається, що один і той самий номер використовується для кількох замовлень, або дані про посилку раптово змінюються без зрозумілого пояснення.
Якщо сайт перевізника розпізнає номер, але інформація виглядає дивно, запитайте перевізника, що означає останнє сканування і чи посилку справді прийняли в його мережу. Продавець може показати номер етикетки ще до передачі посилки, тож сам по собі “номер відстеження” не є доказом, що товар уже відправлено.
Якщо номер взагалі не розпізнається, попросіть у продавця:
- назву перевізника
- точний номер відстеження
- підтвердження того, що посилку передали перевізнику, наприклад скан прийняття, квитанцію про здачу або підтвердження відправлення з читабельною датою
Збережіть сторінку замовлення, сторінку відстеження та всі повідомлення. Зробіть знімок екрана з повідомленням про помилку, датою та повним номером відстеження, перш ніж продавець зможе його відредагувати або замінити. Якщо продавець дав вам номер, який з’являється лише після початку спору, це ще одна причина бути обережними.
Якщо маркетплейс і далі показує замовлення як відправлене, але в перевізника немає запису, скористайтеся процедурою спору або допомоги на маркетплейсі та додайте номер відстеження, знімок екрана із сайту перевізника і повідомлення продавця. Якщо ви платили карткою, банківським переказом або іншим способом оплати, для якого є процедура скарги, запитайте у свого банку або провайдера, які докази їм потрібні та чи рахується їхній строк від дати платежу чи дати доставки. Ці строки відрізняються, тому перевірте чинні умови у своєму акаунті або договорі картки.
Якщо відстеження показує “delivered”, але ви нічого не отримали, зв’яжіться з перевізником за номером відстеження та попросіть деталі підтвердження доставки, наприклад адресу доставки, час і дані сканування.
Практична порада: зберігайте один знімок екрана сторінки помилки або статусу перевізника щоразу, коли перевіряєте, тому що фальшивий або змінений номер відстеження набагато легше оскаржити, коли ви можете показати повну історію.
