Et yleensä voi todistaa pelkästä yhdestä tilasta, että seurantanumero on väärennetty, mutta se on epäilyttävää, jos numeroa ei tunnisteta kuljetusyhtiön omalla verkkosivulla, jos reitti ei vastaa tilaustasi tai jos tila käyttäytyy tavalla, joka ei sovi oikeaan paketin luovutukseen.
Aloita tarkistamalla numero kuljetusyhtiön viralliselta seurantасivulta, ei vain kauppapaikan sovelluksesta. Vertaa sitten kolmea asiaa: kuljetusyhtiön nimeä, lähtö- ja määräpaikkaa sekä päivämääriä.
Tarkkaile näitä varoitusmerkkejä:
- Kuljetusyhtiön sivu kertoo, että numero on virheellinen, sitä ei löydy tai siitä ei ole merkintää, vaikka myyjä väittää sen lähetetyn.
- Seuranta toimii vain kolmannen osapuolen seurantasivulla, mutta ei kuljetusyhtiön omalla sivulla.
- Lähtömaa, toimitusmaa tai kaupunki ei vastaa sitä, mitä tilasit.
- Tila pysyy pitkään varhaisessa vaiheessa, kuten “label created” tai “shipment information received”, eikä kuljetusyhtiöltä tule vastaanottoskannausta.
- Seurantanumero vaihtuu sen jälkeen, kun kyseenalaistat sen, tai myyjä lähettää uuden numeron, joka kertoo täysin eri reitin.
- Sama numero näyttää olevan käytössä useammalle kuin yhdelle tilaukselle, tai paketin tiedot muuttuvat yhtäkkiä ilman selvää selitystä.
Jos kuljetusyhtiön verkkosivusto tunnistaa numeron, mutta tiedot näyttävät oudoilta, kysy kuljetusyhtiöltä, mitä viimeisin skannaus tarkoittaa ja onko paketti todella otettu heidän verkkoonsa. Myyjä voi näyttää tarranumeron ennen kuin luovuttaa paketin, joten pelkkä “seurantanumero” ei todista, että tuote on lähetetty.
Jos numeroa ei tunnisteta lainkaan, pyydä myyjältä:
- kuljetusyhtiön nimi
- tarkka seurantanumero
- todiste siitä, että paketti on luovutettu kuljetusyhtiölle, kuten vastaanottoskannaus, jättökuitti tai lähetysvahvistus, jossa näkyy luettava päivämäärä
Säilytä tilauksen sivu, seurantасivu ja kaikki viestit. Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta, päivämäärästä ja koko seurantanumerosta ennen kuin myyjä ehtii muokata tai vaihtaa sitä. Jos myyjä antoi sinulle numeron vasta riidan alettua, se on myös syy olla varovainen.
Jos kauppapaikka näyttää yhä tilauksen lähetettynä, mutta kuljetusyhtiöllä ei ole siitä merkintää, käytä kauppapaikan riita- tai tukiprosessia ja liitä mukaan seurantanumero, kuvakaappaus kuljetusyhtiön sivusta ja myyjän viestit. Jos maksoit kortilla, pankkisiirrolla tai muulla maksutavalla, jossa on valitusmenettely, kysy pankiltasi tai palveluntarjoajaltasi, mitä todisteita he tarvitsevat ja alkaako heidän määräaikansa maksupäivästä vai toimituspäivästä. Nämä määräajat vaihtelevat, joten tarkista ajantasaiset ehdot tililtäsi tai korttisopimuksestasi.
Jos seuranta näyttää “delivered”, mutta et saanut mitään, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön seurantanumeron kanssa ja pyydä todisteita toimituksesta, kuten toimitusosoitetta, aikaa ja skannaustietoja.
Käytännön vinkki: Tallenna yksi kuvakaappaus kuljetusyhtiön virhe- tai tilasivusta joka kerta, kun tarkistat sen, koska väärennettyä tai vaihdettua seurantanumeroa on paljon helpompi kiistää, kun voit näyttää koko historian.
