Di solito non puoi dimostrare che un numero di tracciamento è falso da un solo stato, ma è sospetto se il numero non viene riconosciuto sul sito del corriere, se il percorso non corrisponde al tuo ordine o se lo stato si comporta in un modo che non si adatta a un vero passaggio del pacco.
Inizia controllando il numero nella pagina di tracciamento ufficiale del corriere, non solo nell’app del marketplace. Poi confronta tre cose: il nome del corriere, l’origine/destinazione e le date.
Cerca questi segnali di allarme:
- Il sito del corriere dice che il numero non è valido, non è stato trovato o non ha alcun record, mentre il venditore sostiene che la spedizione sia partita.
- Il tracciamento funziona solo su un tracker di terze parti, ma non sul sito del corriere.
- Il paese di origine, il paese di consegna o la città non corrispondono a ciò che hai ordinato.
- Lo stato rimane per molto tempo a una fase iniziale come “etichetta creata” o “informazioni sulla spedizione ricevute”, senza una scansione di accettazione da parte del corriere.
- Il numero di tracciamento cambia dopo che lo contesti, oppure il venditore invia un nuovo numero che mostra un percorso completamente diverso.
- Lo stesso numero sembra essere usato per più ordini, oppure i dettagli del pacco cambiano improvvisamente senza una spiegazione chiara.
Se il sito del corriere riconosce il numero ma le informazioni sembrano strane, chiedi al corriere cosa significa l’ultima scansione e se il pacco è stato davvero accettato nella loro rete. Un venditore può mostrare un numero di etichetta prima di consegnare il pacco, quindi un “numero di tracciamento” da solo non prova che l’articolo sia stato spedito.
Se il numero non viene riconosciuto affatto, chiedi al venditore:
- il nome del corriere
- il numero di tracciamento esatto
- una prova che il pacco è stato consegnato al corriere, come una scansione di accettazione, una ricevuta di consegna o una conferma di spedizione con una data leggibile
Conserva la pagina dell’ordine, la pagina di tracciamento e tutti i messaggi. Fai uno screenshot del messaggio di errore, della data e del numero di tracciamento completo prima che il venditore possa modificarlo o sostituirlo. Se il venditore ti ha dato un numero che compare solo dopo l’inizio di una contestazione, è un altro motivo per essere prudente.
Se il marketplace mostra ancora l’ordine come spedito ma il corriere non ha alcun record, usa la procedura di contestazione o assistenza del marketplace e includi il numero di tracciamento, lo screenshot del sito del corriere e i messaggi del venditore. Se hai pagato con carta, bonifico o un altro metodo di pagamento con una procedura di reclamo, chiedi alla tua banca o al tuo fornitore quali prove servono e se la loro scadenza decorre dalla data del pagamento o dalla data di consegna. Queste scadenze variano, quindi controlla i termini attuali nel tuo account o nel contratto della carta.
Se il tracciamento mostra “consegnato” ma non hai ricevuto nulla, contatta il corriere con il numero di tracciamento e chiedi una prova dei dettagli di consegna, come l’indirizzo di consegna, l’orario e le informazioni della scansione.
Practical tip: salva uno screenshot della pagina di errore o dello stato del corriere ogni volta che controlli, perché un numero di tracciamento falso o modificato è molto più facile da contestare quando puoi mostrare l’intera cronologia.
