Tavaliselt ei saa te ühe staatuse põhjal tõestada, et jälgimisnumber on võlts, kuid see on kahtlane, kui number ei ole vedaja enda veebisaidil äratuntav, kui marsruut ei vasta teie tellimusele või kui staatus käitub viisil, mis ei sobi päris paki üleandmisega.
Alustage sellest, et kontrollite numbrit vedaja ametlikul jälgimislehel, mitte ainult turuplatsirakenduses. Seejärel võrrelge kolme asja: vedaja nimi, lähte- ja sihtkoht ning kuupäevad.
Pöörake tähelepanu järgmistele hoiatusmärkidele:
- Vedaja veebisait ütleb, et number on kehtetu, seda ei leitud või selle kohta puudub kirje, samal ajal kui müüja väidab, et kaup on saadetud.
- Jälgimine töötab ainult kolmanda osapoole jälgimislehel, kuid mitte vedaja enda saidil.
- Lähteriik, tarneriik või linn ei vasta sellele, mida tellisite.
- Staatus jääb pikaks ajaks varajasesse etappi, näiteks “silt loodud” või “saadetise info vastu võetud”, ilma et vedaja oleks teinud vastuvõtuskaneeringut.
- Jälgimisnumber muutub pärast seda, kui te selle kohta küsite, või müüja saadab uue numbri, mis näitab täiesti teistsugust marsruuti.
- Sama number näib olevat kasutusel rohkem kui ühe tellimuse jaoks või paki andmed muutuvad äkitselt ilma selge selgituseta.
Kui vedaja veebisait tunneb numbri ära, kuid info näib kummaline, küsige vedajalt, mida viimane skaneering tähendab ja kas pakk võeti tegelikult nende võrku vastu. Müüja võib näidata sildi numbrit enne, kui pakk üle antakse, seega ei ole “jälgimisnumber” üksi tõend, et ese on teele pandud.
Kui numbrit ei tunta üldse ära, küsige müüjalt:
- vedaja nime
- täpset jälgimisnumbrit
- tõendit, et pakk anti vedajale üle, näiteks vastuvõtuskaneering, üleandmise kviitung või loetava kuupäevaga saatmiskinnitus
Säilitage tellimuse leht, jälgimisleht ja kõik sõnumid. Tehke veateatest, kuupäevast ja täielikust jälgimisnumbrist kuvatõmmis enne, kui müüja saab seda muuta või asendada. Kui müüja andis teile numbri, mis ilmub alles pärast vaidluse algust, on see veel üks põhjus olla ettevaatlik.
Kui turuplats näitab endiselt, et tellimus on saadetud, kuid vedajal puudub selle kohta kirje, kasutage turuplatsi vaidlus- või abiprotsessi ning lisage jälgimisnumber, vedaja saidi kuvatõmmis ja müüja sõnumid. Kui maksite kaardi, pangaülekande või muu makseviisiga, millel on kaebuse esitamise protsess, küsige oma pangalt või teenusepakkujalt, milliseid tõendeid nad vajavad ja kas nende tähtaeg algab makse- või tarnekuupäevast. Need tähtajad erinevad, seega kontrollige kehtivaid tingimusi oma kontol või kaardilepingus.
Kui jälgimine näitab “toimetatud”, kuid te ei saanud midagi kätte, võtke vedajaga ühendust jälgimisnumbri alusel ja küsige tarne tõendi üksikasju, näiteks tarneaadressi, aega ja skaneerimisinfot.
Praktiline nõuanne: salvestage iga kord, kui kontrollite, üks kuvatõmmis vedaja veast või staatuse lehelt, sest võltsitud või muudetud jälgimisnumbrit on palju lihtsam vaidlustada, kui saate näidata kogu ajalugu.
