Да, може да успеете да получите възстановяване на сумата, но това зависи от това дали продавачът може да докаже, че вашата действителна поръчка е била изпратена и доставена на вашия адрес. Номер за проследяване или пристигнала пратка на ваше име сами по себе си не са достатъчни.
Започнете, като проверите данните на поръчката спрямо пратката, която сте получили.
- Вижте страницата на поръчката, страницата за проследяване и всеки имейл или съобщение за изпращане.
- Запазете номера на поръчката, номера за проследяване, статуса на доставката и снимка на етикета на пратката.
- Проверете дали етикетът показва вашето пълно име и адрес, или друг адрес, шкаф/автомат за пратки или пощенски код.
Ключовият въпрос е дали пратката наистина е била изпратена до вас.
- Ако проследяването показва само „етикетът е създаден“, „получена е информация за пратката“ или изобщо няма движение, това обикновено означава, че все още няма доказателство за реално изпращане.
- Ако проследяването показва, че е доставено, но адресът или мястото не са ваши, това също не е доказателство, че поръчката ви е достигнала до вас.
- Ако пратката е адресирана до вас, но съдържанието е грешно, липсва или очевидно не е артикулът, който сте поръчали, третирайте това като случай на грешен артикул или частична доставка, а не като обикновена доставка.
След това се свържете с продавача или marketplace-а и поискайте възстановяване на сумата поради неизпращане или недоставяне. Кажете ясно, че пратката никога не е била изпратена на вашия адрес или че проследяването не доказва доставка до вас. Посочете номера на поръчката и запазените от вас доказателства. Помолете ги да покажат доказателство за изпращане и доказателство за доставка с дата на доставка, пълен адрес и номер за проследяване.
Ако продавачът откаже или не отговори, използвайте процедурата за спор в marketplace-а, ако сте купили през платформа. Ако сте платили с карта, PayPal или друга платежна услуга, след това отворете спор за плащането и обяснете, че не сте получили поръчаните стоки. Използвайте същите доказателства: потвърждение на поръчката, проследяване и снимки на етикета на пратката или други данни за грешна доставка.
Ако пратката е била изпратена на грешен човек или на грешен адрес, записът за доставка на продавача все пак може да показва „доставено“, така че етикетът и адресът за доставка са по-важни от самата дума „доставено“. Ако пратката изобщо не е била изпратена, липсата на реално сканиране от превозвача или запис за предаване е основният факт, който трябва да оспорите.
Практически съвет: направете екранни снимки на страницата за проследяване, преди тя да се промени, защото статусът на пратката и сканирането при доставка често са първите неща, които ви трябват, когато искате възстановяване на сумата.
