Da, este posibil să primiți o rambursare, dar depinde dacă vânzătorul poate dovedi că comanda dvs. reală a fost expediată și livrată la adresa dvs. Un număr de urmărire sau faptul că apare un colet pe numele dvs. nu este suficient de unul singur.
Începeți prin a verifica detaliile comenzii în raport cu coletul pe care l-ați primit.
- Verificați pagina comenzii, pagina de urmărire și orice e-mail sau mesaj de livrare.
- Salvați numărul comenzii, numărul de urmărire, statusul livrării și o fotografie a etichetei coletului.
- Verificați dacă eticheta arată numele și adresa dvs. completă sau o altă adresă, un locker ori un cod poștal diferit.
Întrebarea-cheie este dacă coletul a fost într-adevăr expediat către dvs.
- Dacă urmărirea arată doar „label created”, „shipment information received” sau nu arată nicio mișcare, de obicei asta înseamnă că nu există încă dovada unei expedieri reale.
- Dacă urmărirea spune că a fost livrat, dar adresa sau locația nu este a dvs., nici asta nu dovedește că comanda a ajuns la dvs.
- Dacă coletul este adresat dvs., dar conținutul este greșit, lipsește sau este clar alt produs decât cel comandat, tratați cazul ca produs greșit sau livrare parțială, nu ca o livrare normală.
Apoi contactați vânzătorul sau marketplace-ul și cereți o rambursare pe motiv de neexpediere sau nelivrare. Spuneți clar că coletul nu a fost niciodată expediat la adresa dvs. sau că urmărirea nu dovedește livrarea către dvs. Includeți numărul comenzii și dovezile salvate. Cereți-le să arate dovada expedierii și dovada livrării, cu data livrării, adresa completă și referința de urmărire.
Dacă vânzătorul refuză sau nu răspunde, folosiți procesul de dispută al marketplace-ului dacă ați cumpărat printr-o platformă. Dacă ați plătit cu cardul, PayPal sau alt serviciu de plată, deschideți apoi o dispută de plată și explicați că nu ați primit bunurile comandate. Folosiți aceleași dovezi: confirmarea comenzii, urmărirea și fotografiile etichetei coletului sau orice detalii de livrare greșite.
Dacă pachetul a fost trimis către persoana greșită sau la adresa greșită, înregistrarea de expediere a vânzătorului poate totuși să arate „delivered”, așa că eticheta și adresa de livrare contează mai mult decât cuvântul „delivered” singur. Dacă coletul nu a fost trimis deloc, lipsa unui scan real al transportatorului sau a unei înregistrări de predare este principalul aspect de contestat.
Practical tip: faceți capturi de ecran ale paginii de urmărire înainte să se schimbe, deoarece statusul expedierii și scanarea de livrare sunt adesea primele lucruri de care aveți nevoie când cereți o rambursare.
