Так, ви можете отримати відшкодування, але це залежить від того, чи може продавець довести, що ваше фактичне замовлення було відправлено та доставлено на вашу адресу. Номер відстеження або посилка на ваше ім’я самі по собі недостатні.
Спочатку звірте дані замовлення з посилкою, яку ви отримали.
- Перевірте сторінку замовлення, сторінку відстеження та будь-який лист або повідомлення про відправлення.
- Збережіть номер замовлення, номер відстеження, статус доставки та фото етикетки на посилці.
- Перевірте, чи на етикетці вказано ваше повне ім’я та адресу, чи іншу адресу, поштомат або поштовий індекс.
Ключове питання — чи справді посилку було відправлено саме вам.
- Якщо відстеження показує лише “label created”, “shipment information received” або взагалі немає руху, це зазвичай означає, що доказу реального відправлення ще немає.
- Якщо відстеження показує доставлено, але адреса або місце не ваші, це також не є доказом того, що ваше замовлення дійшло до вас.
- Якщо посилка адресована вам, але вміст неправильний, відсутній або явно не той товар, який ви замовили, розглядайте це як випадок неправильного товару або часткової доставки, а не звичайної доставки.
Потім зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом і попросіть відшкодування через не відправлення або недоставку. Чітко скажіть, що посилку ніколи не відправляли на вашу адресу, або що відстеження не доводить доставку саме вам. Додайте номер замовлення та збережені докази. Попросіть їх надати підтвердження відправлення та підтвердження доставки із датою доставки, повною адресою та номером відстеження.
Якщо продавець відмовляється або не відповідає, скористайтеся процедурою спору на маркетплейсі, якщо ви купували через платформу. Якщо ви платили карткою, PayPal або іншою платіжною службою, далі відкрийте спір щодо платежу та поясніть, що не отримали замовлений товар. Використайте ті самі докази: підтвердження замовлення, відстеження та фото етикетки на посилці або будь-які неправильні дані доставки.
Якщо посилку надіслали не тій людині або не на ту адресу, у записах продавця все одно може бути зазначено “delivered”, тому етикетка та адреса доставки важливіші, ніж саме слово “delivered”. Якщо посилку взагалі не відправляли, головне, що потрібно оскаржити, — це відсутність реального сканування перевізником або запису про передачу.
Практична порада: робіть скриншоти сторінки відстеження, перш ніж вона зміниться, тому що статус відправлення та скан доставки часто є першими речами, які вам потрібні, коли ви просите про відшкодування.
