Da, morda lahko dobite vračilo, vendar je to odvisno od tega, ali lahko prodajalec dokaže, da je bilo vaše dejansko naročilo odposlano in dostavljeno na vaš naslov. Številka za sledenje ali paket, ki prispe na vaše ime, sama po sebi ni dovolj.
Najprej preverite podatke naročila glede na paket, ki ste ga prejeli.
- Oglejte si stran naročila, stran za sledenje in vsa e-poštna sporočila ali sporočila o pošiljanju.
- Shranite številko naročila, številko za sledenje, status dostave in fotografijo nalepke na paketu.
- Preverite, ali nalepka prikazuje vaše polno ime in naslov ali drug naslov, paketomat ali poštno številko.
Ključno vprašanje je, ali je bil paket res odposlan vam.
- Če sledenje prikazuje samo »nalepka ustvarjena«, »informacije o pošiljki prejete« ali sploh ni premika, to običajno pomeni, da še ni dokazila o dejanski odpošiljki.
- Če sledenje kaže dostavljeno, vendar naslov ali lokacija nista vaša, tudi to ni dokaz, da je vaše naročilo prišlo do vas.
- Če je paket naslovljen na vas, vendar je vsebina napačna, manjka ali očitno ni izdelek, ki ste ga naročili, to obravnavajte kot primer napačnega izdelka ali delne dostave, ne kot običajno dostavo.
Nato stopite v stik s prodajalcem ali tržnico in zahtevajte vračilo zaradi neodpošiljanja ali nedostave. Jasno povejte, da paket ni bil nikoli odposlan na vaš naslov ali da sledenje ne dokazuje dostave vam. Priložite številko naročila in dokazila, ki ste jih shranili. Prosite jih, naj pokažejo dokazilo o odpošiljanju in dokazilo o dostavi z datumom dostave, celotnim naslovom in referenco za sledenje.
Če prodajalec zavrne ali se ne odzove, uporabite postopek spora na tržnici, če ste kupili prek platforme. Če ste plačali s kartico, PayPal ali drugo plačilno storitvijo, nato odprite spor glede plačila in pojasnite, da niste prejeli naročenega blaga. Uporabite ista dokazila: potrditev naročila, sledenje in fotografije nalepke na paketu ali drugih podatkov o napačni dostavi.
Če je bil paket poslan napačni osebi ali na napačen naslov, lahko prodajalčev zapis o pošiljanju še vedno kaže »dostavljeno«, zato sta nalepka in naslov za dostavo pomembnejša od same besede »dostavljeno«. Če paket sploh ni bil poslan, je glavno vprašanje, ki ga je treba izpodbijati, odsotnost dejanskega skena prevoznika ali zapisa o predaji.
Praktični nasvet: naredite posnetke zaslona strani za sledenje, preden se spremeni, ker sta status pošiljke in sken dostave pogosto prvi stvari, ki ju potrebujete, ko zahtevate vračilo.
