Jah, võite saada raha tagasi, kuid see sõltub sellest, kas müüja suudab tõendada, et teie tegelik tellimus saadeti ja toimetati teie aadressile. Jälgimisnumber või see, et pakk saabus teie nimele, ei ole iseenesest piisav.
Alustage tellimuse andmete võrdlemisest saadud pakiga.
- Vaadake tellimuse lehte, jälgimislehte ja kõiki saatmisega seotud e-kirju või sõnumeid.
- Salvestage tellimuse number, jälgimisnumber, tarneolek ja foto paki sildist.
- Kontrollige, kas sildil on teie täisnimi ja aadress või hoopis teine aadress, pakiautomaat või postiindeks.
Oluline küsimus on, kas pakk saadeti tõesti teile.
- Kui jälgimine näitab ainult „silt loodud”, „saadetise teave vastu võetud” või üldse mitte mingit liikumist, tähendab see tavaliselt, et tegeliku saatmise kohta pole veel tõendit.
- Kui jälgimine näitab, et pakk on kohale toimetatud, kuid aadress või asukoht ei ole teie oma, ei tõenda see samuti, et teie tellimus jõudis teieni.
- Kui pakk on adresseeritud teile, kuid sisu on vale, puudub või ei ole selgelt see ese, mille tellisite, käsitlege seda vale kauba või osalise kohaletoimetamise juhtumina, mitte tavalise kohaletoimetamisena.
Seejärel võtke ühendust müüja või turuplatsiga ja küsige raha tagasi mittesaatmise või mittetoimetamise tõttu. Öelge selgelt, et pakki ei saadetud kunagi teie aadressile või et jälgimine ei tõenda kohaletoimetamist teile. Lisage tellimuse number ja salvestatud tõendid. Paluge neil näidata saatmise ja kohaletoimetamise tõendit koos tarnekuupäeva, täieliku aadressi ja jälgimisviitega.
Kui müüja keeldub või ei vasta, kasutage turuplatvormi vaidlustusprotsessi, kui ostsite platvormi kaudu. Kui maksisite kaardi, PayPali või mõne muu makseteenusega, avage seejärel maksevaidlus ja selgitage, et te ei saanud tellitud kaupa kätte. Kasutage samu tõendeid: tellimuse kinnitust, jälgimist ja fotosid paki sildist või muudest valedest tarneandmetest.
Kui pakk saadeti valele inimesele või valele aadressile, võib müüja saatmisandmetes siiski olla kirjas „kohale toimetatud”, seega on silt ja tarneaadress olulisemad kui sõna „kohale toimetatud” üksi. Kui pakki ei saadetud üldse, on peamine vaidlustatav asjaolu tegeliku vedaja skanni või üleandmisandmete puudumine.
Praktiline nõuanne: tehke jälgimislehest kuvatõmmised enne, kui see muutub, sest saadetise olek ja kohaletoimetamise skann on sageli esimesed asjad, mida raha tagasi küsimisel vajate.
