Ja, du kanske kan få återbetalning, men det beror på om säljaren kan bevisa att din faktiska beställning skickades och levererades till din adress. Ett spårningsnummer eller att ett paket kommer i ditt namn räcker inte i sig.
Börja med att kontrollera orderuppgifterna mot paketet du fick.
- Titta på ordersidan, spårningssidan och eventuella fraktmejl eller meddelanden.
- Spara ordernumret, spårningsnumret, leveransstatusen och ett foto av paketets etikett.
- Kontrollera om etiketten visar ditt fullständiga namn och din adress, eller en annan adress, ett skåp/utlämningsställe eller ett postnummer.
Den viktiga frågan är om paketet verkligen skickades till dig.
- Om spårningen bara visar “label created”, “shipment information received” eller ingen rörelse alls, betyder det vanligtvis att det ännu inte finns något bevis på verklig försändelse.
- Om spårningen säger levererat men adressen eller platsen inte är din, är det inte heller bevis för att din beställning nådde dig.
- Om paketet är adresserat till dig men innehållet är fel, saknas eller tydligt inte är varan du beställde, ska du behandla det som en fel vara eller delvis leverans, inte som en normal leverans.
Kontakta sedan säljaren eller marknadsplatsen och be om återbetalning på grund av att varan inte skickats eller inte levererats. Säg tydligt att paketet aldrig skickades till din adress, eller att spårningen inte bevisar leverans till dig. Ange ordernumret och bevisen du sparade. Be dem visa bevis på försändelse och bevis på leverans med leveransdatum, fullständig adress och spårningsreferens.
Om säljaren vägrar eller inte svarar, använd marknadsplatsens tvistprocess om du köpte via en plattform. Om du betalade med kort, PayPal eller en annan betaltjänst, öppna sedan en betalningstvist och förklara att du inte fick varorna du beställde. Använd samma bevis: orderbekräftelse, spårning och foton av paketetiketten eller andra felaktiga leveransuppgifter.
Om paketet skickades till fel person eller fel adress kan säljarens fraktuppgift fortfarande visa “delivered”, så etiketten och leveransadressen är viktigare än ordet “delivered” ensamt. Om paketet aldrig skickades alls är avsaknaden av en faktisk scanning från transportören eller ett överlämningsregister den viktigaste punkten att ifrågasätta.
Praktiskt tips: ta skärmbilder av spårningssidan innan den ändras, eftersom försändelsestatusen och leveransscanningen ofta är det första du behöver när du begär återbetalning.
