Ja, du kan kanskje få refusjon, men det avhenger av om selgeren kan bevise at den faktiske bestillingen din ble sendt og levert til adressen din. Et sporingsnummer eller at en pakke kommer i navnet ditt er ikke nok alene.
Start med å sjekke bestillingsdetaljene opp mot pakken du mottok.
- Se på ordresiden, sporingssiden og eventuelle frakt-e-poster eller meldinger.
- Lagre ordrenummeret, sporingsnummeret, leveringsstatusen og et bilde av pakkelappen.
- Sjekk om etiketten viser hele navnet og adressen din, eller en annen adresse, postboks eller postnummer.
Det viktigste spørsmålet er om pakken faktisk ble sendt til deg.
- Hvis sporingen bare viser «etikett opprettet», «forsendelsesinformasjon mottatt» eller ingen bevegelse i det hele tatt, betyr det vanligvis at det ikke finnes bevis for reell sending ennå.
- Hvis sporingen viser levert, men adressen eller stedet ikke er ditt, er det heller ikke bevis for at bestillingen din nådde deg.
- Hvis pakken er adressert til deg, men innholdet er feil, mangler eller tydelig ikke er varen du bestilte, skal du behandle det som en feil vare eller delvis levering, ikke som en vanlig levering.
Kontakt deretter selgeren eller markedsplassen og be om refusjon på grunn av manglende sending eller manglende levering. Si tydelig at pakken aldri ble sendt til adressen din, eller at sporingen ikke beviser levering til deg. Ta med ordrenummeret og bevisene du har lagret. Be dem vise bevis på sending og bevis på levering med leveringsdato, full adresse og sporingsreferanse.
Hvis selgeren nekter eller ikke svarer, bruk tvisteløsningsprosessen på markedsplassen hvis du kjøpte via en plattform. Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste, åpne deretter en betalingstvist og forklar at du ikke mottok varene du bestilte. Bruk de samme bevisene: ordrebekreftelse, sporing og bilder av pakkelappen eller andre feil leveringsdetaljer.
Hvis pakken ble sendt til feil person eller feil adresse, kan selgerens fraktregistrering fortsatt vise «levert», så etiketten og leveringsadressen betyr mer enn ordet «levert» alene. Hvis pakken aldri ble sendt i det hele tatt, er fraværet av en faktisk skanning fra transportøren eller et overleveringsregister det viktigste å bestride.
Praktisk tips: ta skjermbilder av sporingssiden før den endrer seg, fordi forsendelsesstatusen og leveringsskanningen ofte er det første du trenger når du ber om refusjon.
