Jā, jūs, iespējams, varat saņemt atmaksu, taču tas ir atkarīgs no tā, vai pārdevējs var pierādīt, ka jūsu faktiskais pasūtījums tika nosūtīts un piegādāts uz jūsu adresi. Ar izsekošanas numuru vai to, ka paka pienāk jūsu vārdā, vien nepietiek.
Sāciet ar pasūtījuma datu salīdzināšanu ar saņemto paku.
- Pārskatiet pasūtījuma lapu, izsekošanas lapu un jebkuru piegādes e-pastu vai ziņu.
- Saglabājiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, piegādes statusu un pakas etiķetes fotoattēlu.
- Pārbaudiet, vai uz etiķetes ir norādīts jūsu pilnais vārds un adrese, vai arī cita adrese, pakomāts vai pasta indekss.
Galvenais jautājums ir, vai paka tiešām tika nosūtīta jums.
- Ja izsekošana rāda tikai “label created”, “shipment information received” vai vispār nekādu kustību, tas parasti nozīmē, ka vēl nav pierādījuma par reālu nosūtīšanu.
- Ja izsekošana rāda, ka piegādāts, bet adrese vai atrašanās vieta nav jūsu, tas arī nav pierādījums, ka jūsu pasūtījums nonāca pie jums.
- Ja paka ir adresēta jums, bet saturs ir nepareizs, trūkst vai acīmredzami nav tas, ko pasūtījāt, uztveriet to kā nepareizas preces vai daļējas piegādes gadījumu, nevis parastu piegādi.
Pēc tam sazinieties ar pārdevēju vai marketplace un lūdziet atmaksu, pamatojoties uz nenosūtīšanu vai nepiegādi. Skaidri pasakiet, ka paka nekad netika nosūtīta uz jūsu adresi vai ka izsekošana nepierāda piegādi jums. Pievienojiet pasūtījuma numuru un saglabātos pierādījumus. Lūdziet viņiem uzrādīt nosūtīšanas pierādījumu un piegādes pierādījumu ar piegādes datumu, pilnu adresi un izsekošanas atsauci.
Ja pārdevējs atsakās vai neatbild, izmantojiet marketplace strīdu risināšanas procesu, ja pirkāt caur platformu. Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu, pēc tam atveriet maksājuma strīdu un paskaidrojiet, ka nesaņēmāt pasūtītās preces. Izmantojiet tos pašus pierādījumus: pasūtījuma apstiprinājumu, izsekošanu un pakas etiķetes fotoattēlu vai jebkuru nepareizas piegādes informāciju.
Ja paka tika nosūtīta nepareizai personai vai uz nepareizu adresi, pārdevēja piegādes ierakstā joprojām var būt norādīts “delivered”, tāpēc etiķete un piegādes adrese ir svarīgākas nekā pats vārds “delivered”. Ja paka vispār netika nosūtīta, galvenais apstrīdēšanas punkts ir reāla pārvadātāja skenējuma vai nodošanas ieraksta neesamība.
Praktisks padoms: saglabājiet izsekošanas lapas ekrānuzņēmumus, pirms tā mainās, jo sūtījuma statuss un piegādes skenējums bieži ir pirmās lietas, kas jums vajadzīgas, pieprasot atmaksu.
