Ja, du kan muligvis få refusion, men det afhænger af, om sælgeren kan bevise, at din faktiske ordre blev sendt og leveret til din adresse. Et trackingnummer eller at en pakke ankommer i dit navn er ikke nok i sig selv.
Start med at tjekke ordreoplysningerne op imod den pakke, du modtog.
- Se på ordresiden, trackingsiden og eventuelle forsendelses-mails eller beskeder.
- Gem ordrenummer, trackingnummer, leveringsstatus og et foto af pakkens label.
- Tjek, om labelen viser dit fulde navn og din adresse, eller en anden adresse, en pakkeboks eller et postnummer.
Det afgørende spørgsmål er, om pakken virkelig blev sendt til dig.
- Hvis tracking kun viser “label created”, “shipment information received” eller ingen bevægelse overhovedet, betyder det som regel, at der endnu ikke er bevis for reel afsendelse.
- Hvis tracking siger leveret, men adressen eller stedet ikke er dit, er det heller ikke bevis for, at din ordre nåede frem til dig.
- Hvis pakken er adresseret til dig, men indholdet er forkert, mangler eller tydeligt ikke er den vare, du bestilte, skal du behandle det som en forkert vare eller delvis levering, ikke som en normal levering.
Kontakt derefter sælgeren eller marketplace og bed om refusion på grund af manglende afsendelse eller manglende levering. Skriv tydeligt, at pakken aldrig blev sendt til din adresse, eller at tracking ikke beviser levering til dig. Medtag ordrenummeret og den dokumentation, du har gemt. Bed dem om at vise bevis for afsendelse og bevis for levering med leveringsdato, fuld adresse og trackingreference.
Hvis sælgeren afviser eller ikke svarer, skal du bruge marketplace’s tvistproces, hvis du købte via en platform. Hvis du betalte med kort, PayPal eller en anden betalingstjeneste, skal du derefter åbne en betalingstvist og forklare, at du ikke modtog de varer, du bestilte. Brug den samme dokumentation: ordrebekræftelse, tracking og fotos af pakkens label eller andre forkerte leveringsoplysninger.
Hvis pakken blev sendt til den forkerte person eller den forkerte adresse, kan sælgerens forsendelsesregistrering stadig vise “delivered”, så labelen og leveringsadressen er vigtigere end ordet “delivered” alene. Hvis pakken aldrig blev sendt, er fraværet af en reel scanning hos transportøren eller en overdragelsesregistrering det vigtigste at anfægte.
Praktisk tip: tag screenshots af trackingsiden, før den ændrer sig, fordi forsendelsesstatus og leveringsscanningen ofte er det første, du har brug for, når du beder om refusion.
