Kyllä, voit ehkä saada hyvityksen, mutta se riippuu siitä, voiko myyjä todistaa, että oikea tilauksesi lähetettiin ja toimitettiin osoitteeseesi. Pelkkä seurantanumero tai se, että paketti saapuu sinun nimelläsi, ei yksin riitä.
Aloita tarkistamalla tilauksen tiedot vastaanottamaasi pakettiin.
- Katso tilauksen sivua, seurantasivua ja mahdollisia toimitussähköposteja tai -viestejä.
- Tallenna tilausnumero, seurantanumero, toimitustila ja kuva paketin osoitetarrasta.
- Tarkista, näkyykö etiketissä koko nimesi ja osoitteesi vai jokin toinen osoite, lokero tai postinumero.
Keskeinen kysymys on, lähetettiinkö paketti todella sinulle.
- Jos seuranta näyttää vain “label created”, “shipment information received” tai ei lainkaan liikettä, se tarkoittaa yleensä, ettei todellisesta lähetyksestä ole vielä näyttöä.
- Jos seuranta näyttää toimitetuksi, mutta osoite tai sijainti ei ole sinun, sekään ei ole todiste siitä, että tilauksesi olisi saapunut sinulle.
- Jos paketti on osoitettu sinulle, mutta sisältö on väärä, puuttuu tai ei selvästi ole tilaamasi tuote, käsittele sitä väärän tuotteen tai osittaisen toimituksen tapauksena, ei tavallisena toimituksena.
Ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja pyydä hyvitystä lähettämättömyyden tai toimittamatta jättämisen perusteella. Kerro selvästi, että pakettia ei koskaan lähetetty osoitteeseesi tai että seuranta ei todista toimitusta sinulle. Liitä mukaan tilausnumero ja tallentamasi todisteet. Pyydä heitä näyttämään todiste lähetyksestä ja todiste toimituksesta, jossa näkyvät toimituspäivä, koko osoite ja seurantanumero.
Jos myyjä kieltäytyy tai ei vastaa, käytä markkinapaikan riidanratkaisua, jos ostit alustan kautta. Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla maksupalvelulla, avaa seuraavaksi maksuriita ja kerro, ettet saanut tilaamiasi tavaroita. Käytä samoja todisteita: tilausvahvistusta, seurantatietoja ja kuvia paketin osoitetarrasta tai muista väärän toimituksen tiedoista.
Jos paketti lähetettiin väärälle henkilölle tai väärään osoitteeseen, myyjän lähetysmerkintä voi silti näyttää “delivered”, joten etiketti ja toimitusosoite ovat tärkeämpiä kuin sana “delivered” yksinään. Jos pakettia ei koskaan lähetetty lainkaan, tärkein kiistettävä asia on todellisen kuljetusliikkeen skannauksen tai luovutusmerkinnän puuttuminen.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaukset seurantасivusta ennen kuin se muuttuu, koska lähetyksen tila ja toimitusmerkintä ovat usein ensimmäiset asiat, joita tarvitset hyvitystä pyytäessäsi.
