Igen, lehet, hogy kaphat visszatérítést, de ez attól függ, hogy az eladó tudja-e bizonyítani, hogy a tényleges rendelését feladták és az Ön címére kézbesítették. Egy nyomkövetési szám vagy az, hogy egy csomag az Ön nevére érkezik, önmagában nem elég.
Először ellenőrizze a rendelés adatait a kapott csomaggal.
- Nézze meg a rendelési oldalt, a nyomkövetési oldalt, valamint minden szállítási e-mailt vagy üzenetet.
- Mentse el a rendelési számot, a nyomkövetési számot, a kézbesítési állapotot és a csomag címkéjének fotóját.
- Ellenőrizze, hogy a címkén az Ön teljes neve és címe szerepel-e, vagy egy másik cím, csomagautomata vagy irányítószám.
A kulcskérdés az, hogy a csomagot valóban Önnek küldték-e el.
- Ha a nyomkövetés csak azt mutatja, hogy „címke létrehozva”, „szállítási információk megérkeztek”, vagy egyáltalán nincs mozgás, az általában azt jelenti, hogy még nincs bizonyíték a tényleges feladásra.
- Ha a nyomkövetés szerint kézbesítették, de a cím vagy a helyszín nem az Öné, az sem bizonyítja, hogy a rendelése eljutott Önhöz.
- Ha a csomag az Ön nevére van címezve, de a tartalma rossz, hiányos, vagy nyilvánvalóan nem az a termék, amelyet rendelt, akkor ezt hibás termék vagy részleges kézbesítés eseteként kezelje, ne pedig normál kézbesítésként.
Ezután vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel, és kérjen visszatérítést fel nem adás vagy nem kézbesítés miatt. Mondja ki egyértelműen, hogy a csomagot soha nem küldték el az Ön címére, vagy hogy a nyomkövetés nem bizonyítja az Ön részére történő kézbesítést. Adja meg a rendelési számot és a mentett bizonyítékokat. Kérje meg őket, hogy mutassanak fel feladási bizonyítékot és kézbesítési bizonyítékot a kézbesítés dátumával, a teljes címmel és a nyomkövetési hivatkozással.
Ha az eladó elutasítja a kérelmet, vagy nem válaszol, használja a piactér vitás ügyintézési folyamatát, ha platformon keresztül vásárolt. Ha bankkártyával, PayPal-lal vagy más fizetési szolgáltatással fizetett, ezután indítson fizetési vitát, és magyarázza el, hogy nem kapta meg a megrendelt árut. Ugyanazokat a bizonyítékokat használja: rendelés-visszaigazolás, nyomkövetés, valamint a csomagcímke vagy bármely hibás kézbesítési adat fotói.
Ha a csomagot rossz személynek vagy rossz címre küldték, az eladó szállítási nyilvántartása még mindig azt mutathatja, hogy „kézbesítve”, ezért a címke és a kézbesítési cím fontosabb, mint önmagában a „kézbesítve” szó. Ha a csomagot egyáltalán nem küldték el, a valódi futárszkennelés vagy átadási nyilvántartás hiánya a fő pont, amelyet vitatni kell.
Praktikus tipp: készítsen képernyőképeket a nyomkövetési oldalról, mielőtt az megváltozik, mert a szállítási állapot és a kézbesítési szkennelés gyakran az első dolgok, amelyekre szüksége van, amikor visszatérítést kér.
