Taip, galite turėti galimybę gauti pinigų grąžinimą, bet tai priklauso nuo to, ar pardavėjas gali įrodyti, kad jūsų tikras užsakymas buvo išsiųstas ir pristatytas jūsų adresu. Vien tik sekimo numerio ar siuntos, atvykusios jūsų vardu, neužtenka.
Pirmiausia palyginkite užsakymo duomenis su gauta siunta.
- Peržiūrėkite užsakymo puslapį, sekimo puslapį ir bet kokį siuntimo el. laišką ar žinutę.
- Išsaugokite užsakymo numerį, sekimo numerį, pristatymo būseną ir siuntos etiketės nuotrauką.
- Patikrinkite, ar etiketėje nurodytas jūsų pilnas vardas ir adresas, ar kitas adresas, paštomatas, ar pašto kodas.
Svarbiausias klausimas yra, ar siunta tikrai buvo išsiųsta jums.
- Jei sekimas rodo tik „label created“, „shipment information received“ arba visai nėra judėjimo, tai paprastai reiškia, kad dar nėra įrodymo apie tikrą išsiuntimą.
- Jei sekimas rodo, kad siunta pristatyta, bet adresas ar vieta nėra jūsų, tai taip pat nėra įrodymas, kad jūsų užsakymas jus pasiekė.
- Jei siunta adresuota jums, bet turinys neteisingas, trūksta dalių arba akivaizdžiai tai ne jūsų užsakytas daiktas, laikykite tai neteisingos prekės arba dalinio pristatymo atveju, o ne įprastu pristatymu.
Tada susisiekite su pardavėju arba prekybviete ir paprašykite grąžinti pinigus dėl neišsiuntimo arba nepristatymo. Aiškiai pasakykite, kad siunta niekada nebuvo išsiųsta jūsų adresu, arba kad sekimas neįrodo pristatymo jums. Nurodykite užsakymo numerį ir išsaugotus įrodymus. Paprašykite pateikti išsiuntimo įrodymą ir pristatymo įrodymą su pristatymo data, pilnu adresu ir sekimo nuoroda.
Jei pardavėjas atsisako arba neatsako, naudokitės prekybvietės ginčo procesu, jei pirkote per platformą. Jei mokėjote kortele, PayPal ar kita mokėjimo paslauga, tuomet atidarykite mokėjimo ginčą ir paaiškinkite, kad negavote užsakytų prekių. Naudokite tuos pačius įrodymus: užsakymo patvirtinimą, sekimą ir siuntos etiketės nuotraukas arba kitus neteisingo pristatymo duomenis.
Jei siunta buvo išsiųsta kitam asmeniui arba kitu adresu, pardavėjo siuntimo įraše vis tiek gali būti rodoma „delivered“, todėl etiketė ir pristatymo adresas yra svarbesni nei vien žodis „delivered“. Jei siunta apskritai nebuvo išsiųsta, pagrindinis ginčytinas dalykas yra tikro vežėjo nuskaitymo arba perdavimo įrašo nebuvimas.
Praktinis patarimas: padarykite sekimo puslapio ekrano kopijas prieš jam pasikeičiant, nes siuntos būsena ir pristatymo nuskaitymas dažnai yra pirmi dalykai, kurių prireikia prašant pinigų grąžinimo.
