Да, возможно, вы сможете получить возврат, но это зависит от того, сможет ли продавец доказать, что ваш фактический заказ был отправлен и доставлен по вашему адресу. Одного трек-номера или того, что посылка пришла на ваше имя, недостаточно.
Сначала проверьте данные заказа и полученную посылку.
- Посмотрите страницу заказа, страницу отслеживания и любое письмо или сообщение о отправке.
- Сохраните номер заказа, трек-номер, статус доставки и фото ярлыка на посылке.
- Проверьте, указаны ли на ярлыке ваше полное имя и адрес, или другой адрес, шкафчик для посылок или почтовый индекс.
Главный вопрос в том, действительно ли посылка была отправлена вам.
- Если отслеживание показывает только «label created», «shipment information received» или вообще не показывает движения, это обычно означает, что пока нет доказательства реальной отправки.
- Если отслеживание показывает доставку, но адрес или место не ваши, это тоже не доказывает, что заказ дошёл до вас.
- Если посылка адресована вам, но содержимое неправильное, отсутствует или явно не соответствует заказанному товару, рассматривайте это как случай с неверным товаром или частичной доставкой, а не как обычную доставку.
Затем свяжитесь с продавцом или площадкой и попросите возврат из-за неотправки или недоставки. Чётко скажите, что посылка никогда не была отправлена на ваш адрес, или что отслеживание не доказывает доставку именно вам. Укажите номер заказа и сохранённые доказательства. Попросите их показать подтверждение отправки и подтверждение доставки с датой доставки, полным адресом и ссылкой на отслеживание.
Если продавец отказывается или не отвечает, используйте процедуру спора на площадке, если вы покупали через платформу. Если вы платили картой, через PayPal или другой платёжный сервис, откройте спор по платежу и объясните, что вы не получили заказанный товар. Используйте те же доказательства: подтверждение заказа, отслеживание и фото ярлыка на посылке или любых неверных данных о доставке.
Если посылка была отправлена не тому человеку или не на тот адрес, в записи продавца о доставке всё равно может стоять «delivered», поэтому ярлык и адрес доставки важнее, чем само слово «delivered». Если посылка вообще не была отправлена, главный аргумент — отсутствие реального скана перевозчика или записи о передаче.
Практический совет: делайте скриншоты страницы отслеживания до того, как она изменится, потому что статус отправки и скан доставки часто нужны в первую очередь, когда вы просите возврат.
