Sì, potresti riuscire a ottenere un rimborso, ma dipende dal fatto che il venditore possa dimostrare che il tuo ordine effettivo è stato spedito e consegnato al tuo indirizzo. Un numero di tracciamento o l’arrivo di un pacco a tuo nome non bastano da soli.
Inizia controllando i dettagli dell’ordine rispetto al pacco che hai ricevuto.
- Guarda la pagina dell’ordine, la pagina di tracciamento e qualsiasi email o messaggio di spedizione.
- Salva il numero d’ordine, il numero di tracciamento, lo stato della consegna e una foto dell’etichetta del pacco.
- Controlla se l’etichetta mostra il tuo nome completo e il tuo indirizzo, oppure un indirizzo diverso, un locker o un CAP diverso.
La domanda chiave è se il pacco sia stato davvero spedito a te.
- Se il tracciamento mostra solo “label created”, “shipment information received” o nessun movimento, di solito significa che non c’è ancora prova di una vera spedizione.
- Se il tracciamento indica consegnato ma l’indirizzo o il luogo non sono i tuoi, anche questo non prova che il tuo ordine sia arrivato a te.
- Se il pacco è indirizzato a te ma il contenuto è sbagliato, mancante o chiaramente non è l’articolo che hai ordinato, trattalo come un caso di articolo errato o consegna parziale, non come una normale consegna.
Poi contatta il venditore o il marketplace e chiedi un rimborso per mancata spedizione o mancata consegna. Dì chiaramente che il pacco non è mai stato spedito al tuo indirizzo, oppure che il tracciamento non prova la consegna a te. Includi il numero d’ordine e le prove che hai salvato. Chiedi loro di mostrare la prova di spedizione e la prova di consegna con la data di consegna, l’indirizzo completo e il riferimento di tracciamento.
Se il venditore rifiuta o non risponde, usa la procedura di contestazione del marketplace se hai acquistato tramite una piattaforma. Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento, apri poi una contestazione del pagamento e spiega che non hai ricevuto la merce ordinata. Usa le stesse prove: conferma dell’ordine, tracciamento e foto dell’etichetta del pacco o di eventuali dettagli di consegna errati.
Se il pacco è stato inviato alla persona sbagliata o all’indirizzo sbagliato, il registro di spedizione del venditore può comunque indicare “delivered”, quindi l’etichetta e l’indirizzo di consegna contano più della sola parola “delivered”. Se il pacco non è mai stato spedito, l’assenza di una vera scansione del corriere o di un record di consegna è il punto principale da contestare.
Practical tip: fai screenshot della pagina di tracciamento prima che cambi, perché lo stato della spedizione e la scansione di consegna sono spesso le prime cose di cui hai bisogno quando chiedi un rimborso.
