Evet, para iadesi alabilmeniz mümkün olabilir; ancak bu, satıcının gerçek siparişinizin gönderildiğini ve adresinize teslim edildiğini kanıtlayıp kanıtlayamamasına bağlıdır. Bir takip numarası ya da adınıza gelen bir paket tek başına yeterli değildir.
Önce sipariş bilgilerini aldığınız paketle karşılaştırın.
- Sipariş sayfasına, takip sayfasına ve varsa gönderim e-postası ya da mesajına bakın.
- Sipariş numarasını, takip numarasını, teslimat durumunu ve paket etiketinin bir fotoğrafını saklayın.
- Etikette tam adınız ve adresinizin mi, yoksa farklı bir adresin, dolabın ya da posta kodunun mu yazdığını kontrol edin.
Asıl soru, paketin gerçekten size gönderilip gönderilmediğidir.
- Takipte yalnızca “label created”, “shipment information received” ya da hiç hareket yoksa, bu genellikle gerçek gönderime dair henüz bir kanıt olmadığı anlamına gelir.
- Takipte teslim edildi yazıyorsa ama adres veya konum size ait değilse, bu da siparişinizin size ulaştığını kanıtlamaz.
- Paket size adreslenmiş olsa bile içindekiler yanlışsa, eksikse ya da açıkça sipariş ettiğiniz ürün değilse, bunu normal teslimat olarak değil, yanlış ürün ya da kısmi teslimat olarak değerlendirin.
Ardından satıcıyla veya pazaryeriyle iletişime geçin ve gönderilmemişlik veya teslim edilmeme gerekçesiyle para iadesi isteyin. Paketin adresinize hiç gönderilmediğini ya da takip bilgisinin size teslimatı kanıtlamadığını açıkça söyleyin. Sipariş numarasını ve sakladığınız kanıtları ekleyin. Sizden gönderim kanıtı ve teslimat tarihi, tam adres ve takip referansı içeren teslimat kanıtı göstermelerini isteyin.
Satıcı reddederse veya cevap vermezse, platform üzerinden alışveriş yaptıysanız pazaryeri uyuşmazlık sürecini kullanın. Kartla, PayPal ile veya başka bir ödeme hizmetiyle ödediyseniz, bir sonraki adım olarak ödeme itirazı açın ve sipariş ettiğiniz ürünü almadığınızı açıklayın. Aynı kanıtları kullanın: sipariş onayı, takip bilgisi ve paket etiketinin fotoğrafı veya yanlış teslimata dair diğer ayrıntılar.
Paket yanlış kişiye veya yanlış adrese gönderildiyse, satıcının gönderim kaydı yine de “delivered” diyebilir; bu yüzden etiket ve teslimat adresi, yalnızca “delivered” ifadesinden daha önemlidir. Paket hiç gönderilmediyse, gerçek bir taşıyıcı taraması veya teslim alma kaydının olmaması itiraz etmeniz gereken ana noktadır.
Practical tip: takip sayfasının ekran görüntülerini değişmeden önce alın, çünkü para iadesi isterken genellikle ilk ihtiyaç duyacağınız şeyler gönderim durumu ve teslimat taramasıdır.
