Ja, het kan zijn dat u een terugbetaling kunt krijgen, maar dat hangt ervan af of de verkoper kan bewijzen dat uw daadwerkelijke bestelling is verzonden en afgeleverd op uw adres. Een trackingnummer of een pakket dat in uw naam aankomt, is op zichzelf niet genoeg.
Begin met de bestelgegevens te vergelijken met het pakket dat u heeft ontvangen.
- Kijk naar de bestelpagina, de trackingpagina en eventuele verzendmail of -bericht.
- Bewaar het bestelnummer, trackingnummer, de leveringsstatus en een foto van het etiket op het pakket.
- Controleer of het etiket uw volledige naam en adres toont, of een ander adres, een locker of postcode.
De belangrijkste vraag is of het pakket echt naar u is verzonden.
- Als tracking alleen “label created”, “shipment information received” of helemaal geen beweging laat zien, betekent dat meestal dat er nog geen bewijs is van echte verzending.
- Als tracking zegt dat het is afgeleverd, maar het adres of de locatie is niet van u, dan is dat ook geen bewijs dat uw bestelling bij u is aangekomen.
- Als het pakket aan u is geadresseerd maar de inhoud verkeerd, ontbrekend of duidelijk niet het door u bestelde item is, behandel dit dan als een geval van een verkeerd artikel of een gedeeltelijke levering, niet als een normale levering.
Neem daarna contact op met de verkoper of marketplace en vraag om een terugbetaling op basis van niet-verzending of niet-bezorging. Zeg duidelijk dat het pakket nooit naar uw adres is verzonden, of dat de tracking niet bewijst dat het bij u is afgeleverd. Vermeld het bestelnummer en het bewijs dat u heeft bewaard. Vraag hen om bewijs van verzending en bewijs van levering te tonen, met de leverdatum, het volledige adres en de trackingreferentie.
Als de verkoper weigert of niet reageert, gebruik dan de geschillenprocedure van de marketplace als u via een platform heeft gekocht. Als u met een kaart, PayPal of een andere betaaldienst heeft betaald, open dan daarna een betalingsgeschil en leg uit dat u de bestelde goederen niet heeft ontvangen. Gebruik hetzelfde bewijs: orderbevestiging, tracking en foto’s van het etiket op het pakket of andere verkeerde leveringsgegevens.
Als het pakket naar de verkeerde persoon of het verkeerde adres is gestuurd, kan het verzendrecord van de verkoper nog steeds “delivered” zeggen, dus het etiket en het afleveradres zijn belangrijker dan alleen het woord “delivered”. Als het pakket helemaal niet is verzonden, is het ontbreken van een echte scan van de vervoerder of een overdrachtsregistratie het belangrijkste punt om aan te vechten.
Praktische tip: maak screenshots van de trackingpagina voordat die verandert, omdat de verzendstatus en de aflever-scan vaak de eerste dingen zijn die u nodig heeft wanneer u om een terugbetaling vraagt.
