Tak, możesz mieć możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy, ale zależy to od tego, czy sprzedawca może udowodnić, że Twoje rzeczywiste zamówienie zostało wysłane i doręczone na Twój adres. Sam numer śledzenia albo to, że paczka przyszła na Twoje nazwisko, nie wystarcza.
Zacznij od sprawdzenia danych zamówienia w porównaniu z paczką, którą otrzymałeś.
- Sprawdź stronę zamówienia, stronę śledzenia oraz wszelką wiadomość lub e-mail o wysyłce.
- Zapisz numer zamówienia, numer śledzenia, status dostawy i zrób zdjęcie etykiety na paczce.
- Sprawdź, czy etykieta pokazuje Twoje pełne imię i nazwisko oraz adres, czy też inny adres, skrytkę lub kod pocztowy.
Kluczowe pytanie brzmi, czy paczka naprawdę została wysłana do Ciebie.
- Jeśli śledzenie pokazuje tylko „label created”, „shipment information received” albo w ogóle brak ruchu, zwykle oznacza to, że nie ma jeszcze dowodu rzeczywistej wysyłki.
- Jeśli śledzenie pokazuje doręczenie, ale adres lub lokalizacja nie są Twoje, to również nie jest dowód, że zamówienie do Ciebie dotarło.
- Jeśli paczka jest zaadresowana do Ciebie, ale zawartość jest zła, brakuje części rzeczy albo wyraźnie nie jest to przedmiot, który zamówiłeś, traktuj to jako przypadek złego towaru lub częściowej dostawy, a nie zwykłej dostawy.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace i poproś o zwrot pieniędzy z powodu braku wysyłki lub niedostarczenia. Napisz jasno, że paczka nigdy nie została wysłana na Twój adres albo że śledzenie nie potwierdza doręczenia do Ciebie. Dołącz numer zamówienia i zapisane dowody. Poproś ich o pokazanie dowodu wysyłki i dowodu doręczenia z datą dostawy, pełnym adresem i numerem śledzenia.
Jeśli sprzedawca odmawia lub nie odpowiada, skorzystaj z procedury sporu na platformie, jeśli kupiłeś przez marketplace. Jeśli płaciłeś kartą, przez PayPal lub inną usługę płatniczą, otwórz następnie spór płatniczy i wyjaśnij, że nie otrzymałeś zamówionego towaru. Użyj tych samych dowodów: potwierdzenia zamówienia, śledzenia oraz zdjęć etykiety na paczce lub innych błędnych danych dostawy.
Jeśli paczka została wysłana do niewłaściwej osoby lub na zły adres, zapis wysyłki sprzedawcy może nadal pokazywać „delivered”, więc etykieta i adres dostawy mają większe znaczenie niż samo słowo „delivered”. Jeśli paczka w ogóle nie została wysłana, najważniejszym punktem do zakwestionowania jest brak rzeczywistego skanu przewoźnika lub potwierdzenia przekazania przesyłki.
Praktyczna wskazówka: rób zrzuty ekranu strony śledzenia, zanim się zmieni, ponieważ status wysyłki i skan doręczenia to często pierwsze rzeczy, których potrzebujesz, gdy prosisz o zwrot pieniędzy.
