Ano, možná můžete dostat refundaci, ale záleží na tom, zda prodávající dokáže prokázat, že vaše skutečná objednávka byla odeslána a doručena na vaši adresu. Samotné sledovací číslo nebo to, že dorazil balíček na vaše jméno, nestačí.
Nejprve zkontrolujte údaje objednávky a porovnejte je s balíčkem, který jste obdrželi.
- Podívejte se na stránku objednávky, stránku sledování a na jakýkoli e-mail nebo zprávu o odeslání.
- Uložte si číslo objednávky, sledovací číslo, stav doručení a fotografii štítku na balíčku.
- Zkontrolujte, zda štítek uvádí vaše celé jméno a adresu, nebo jinou adresu, výdejní box či PSČ.
Klíčová otázka je, zda byl balíček skutečně odeslán vám.
- Pokud sledování ukazuje jen „štítek vytvořen“, „informace o zásilce přijaty“ nebo vůbec žádný pohyb, obvykle to znamená, že zatím neexistuje důkaz o skutečném odeslání.
- Pokud sledování uvádí doručeno, ale adresa nebo místo nejsou vaše, ani to není důkaz, že se vaše objednávka dostala k vám.
- Pokud je balíček adresován na vás, ale obsah je špatný, chybí nebo zjevně není to, co jste si objednali, berte to jako případ nesprávného zboží nebo částečného doručení, ne jako běžné doručení.
Poté kontaktujte prodávajícího nebo marketplace a požádejte o refundaci kvůli neodeslání nebo nedoručení. Jasně uveďte, že balíček nikdy nebyl odeslán na vaši adresu, nebo že sledování neprokazuje doručení vám. Přiložte číslo objednávky a důkazy, které jste si uložili. Požádejte je, aby předložili důkaz o odeslání a důkaz o doručení s datem doručení, úplnou adresou a sledovacím odkazem.
Pokud prodávající odmítne nebo neodpoví, použijte reklamační postup marketplace, pokud jste nakoupili přes platformu. Pokud jste platili kartou, přes PayPal nebo jinou platební službu, otevřete poté spor o platbu a vysvětlete, že jste neobdrželi zboží, které jste si objednali. Použijte stejné důkazy: potvrzení objednávky, sledování a fotografie štítku na balíčku nebo jakékoli nesprávné údaje o doručení.
Pokud byl balíček poslán jiné osobě nebo na špatnou adresu, může záznam o odeslání u prodávajícího stále ukazovat „doručeno“, takže štítek a doručovací adresa jsou důležitější než samotné slovo „doručeno“. Pokud balíček nebyl odeslán vůbec, hlavním bodem k napadení je absence skutečného skenu dopravce nebo záznamu o předání.
Praktický tip: udělejte si screenshoty stránky sledování dříve, než se změní, protože stav zásilky a doručovací sken jsou často první věci, které budete potřebovat při žádosti o refundaci.
