Якщо ви підозрюєте triangulation fraud, вважайте замовлення підозрілим і збережіть докази, перш ніж щось зміниться. Спочатку повідомте про це маркетплейс або платформу продавця, а якщо ви бачите будь-який платіж, який не авторизували, того ж дня зверніться до свого банку або емітента картки.
Зробіть це в такому порядку:
- Зараз же збережіть запис про замовлення.
Збережіть сторінку товару, підтвердження замовлення, сторінку відстеження, ім’я продавця, повідомлення та виписку по платежу. Зробіть скриншоти до того, як статуси або оголошення зміняться.
Найкорисніша підказка — це невідповідність між продавцем на маркетплейсі, відправником посилки на етикетці та назвою продавця у вашому платіжному записі.
- Уважно перевірте дані посилки.
Якщо на зовнішній етикетці, зворотній адресі, рахунку або пакувальному листі вказано інший бізнес чи країну, ніж заявляв продавець, збережіть фото всього цього.
Не викидайте упаковку. Етикетка та історія відстеження можуть допомогти показати, хто насправді відправив посилку.
- Повідомте про це маркетплейс або платформу.
Надайте їм номер замовлення, ім’я продавця, номер відстеження та коротке пояснення, що ви підозрюєте triangulation fraud, тому що відправник, оголошення або платіжний слід не збігаються.
Попросіть їх перевірити обліковий запис продавця, зберегти дані замовлення та повідомити вам, чи продавець відправив посилку через платформу, чи через зовнішнє роздрібне замовлення.
- Якщо є будь-який несанкціонований платіж, негайно зверніться до свого банку або емітента картки.
Це важливо, тому що triangulation fraud часто передбачає, що третя сторона використовує чужу картку для купівлі товарів.
Запитайте, чи слід розглядати операцію як шахрайство з карткою або як спір щодо покупки, і надайте їм номер замовлення, назву продавця, вказану у виписці, а також скриншоти даних продавця і відстеження.
- Якщо посилка ще в дорозі, продовжуйте стежити за відстеженням.
Зберігайте кожне оновлення статусу, особливо якщо перевізник показує доставку на інше ім’я, адресу чи в іншу країну, або якщо номер відстеження виглядає повторно використаним чи не пов’язаним з історією продавця.
Якщо перевізник може підтвердити місце відправлення, попросіть цю інформацію, посилаючись на номер вашої справи.
Якщо маркетплейс каже, що продавець використав сторонній склад або звичайну службу виконання замовлень, це саме по собі не доводить шахрайство. Ознака проблеми — це реальна невідповідність, яку продавець не може пояснити: наприклад, посилка виглядає так, ніби її надіслав сторонній роздрібний продавець, тоді як платіжний запис і оголошення вказують на когось іншого.
Якщо маркетплейс не вирішує проблему, збережіть номер справи та спочатку ескалуйте її через свого платіжного провайдера. Для допомоги в транскордонних випадках може бути корисним ваш національний центр захисту прав споживачів або European Consumer Centre, якщо продавець знаходиться в іншій країні, але їм також знадобляться ваші скриншоти, номер замовлення та будь-яка відповідь від маркетплейсу.
Практична порада: зберігайте одну папку зі сторінкою замовлення, етикеткою посилки, скриншотами відстеження та випискою по платежу, тому що випадки triangulation набагато легше повідомляти, коли всі невідповідності видно в одному місці.
