Üçgenleme dolandırıcılığından şüpheleniyorsanız, siparişi şüpheli olarak değerlendirin ve bir şey değişmeden önce kanıtları saklayın. Önce marketplace’e veya satıcı platformuna bildirin; yetkilendirmediğiniz bir ödeme görürseniz aynı gün bankanızla veya kart veren kuruluşla iletişime geçin.
Bunu şu sırayla yapın:
- Sipariş kaydını hemen kaydedin.
İlanı, sipariş onayını, takip sayfasını, satıcı adını, mesajları ve ödeme dökümünü saklayın. Durumlar veya ilanlar değişmeden önce ekran görüntüsü alın.
En faydalı ipucu, marketplace satıcısı, etiketteki gönderici ve ödeme kaydınızdaki satıcı adının birbirini tutmamasıdır.
- Koli detaylarını dikkatlice kontrol edin.
Dış etiket, iade adresi, fatura veya paket fişi satıcının söylediğinden farklı bir işletme ya da ülke gösteriyorsa, bunların hepsinin fotoğrafını saklayın.
Ambalajı atmayın. Etiket ve takip geçmişi, paketi gerçekte kimin gönderdiğini göstermeye yardımcı olabilir.
- Bunu marketplace’e veya platforma bildirin.
Onlara sipariş numarasını, satıcı adını, takip numarasını ve gönderici, ilan veya ödeme izi uyuşmadığı için üçgenleme dolandırıcılığından şüphelendiğinizi kısaca açıklayın.
Satıcı hesabını incelemelerini, sipariş verilerini korumalarını ve satıcının paketi platform üzerinden mi yoksa dışarıdan bir perakende siparişiyle mi gönderdiğini size bildirmelerini isteyin.
- Yetkisiz bir ödeme varsa, bankanızla veya kart veren kuruluşla hemen iletişime geçin.
Bunun önemi, üçgenleme dolandırıcılığının çoğu zaman başka birinin kartını kullanarak mal satın alan üçüncü bir tarafı içermesidir.
İşlemin kart dolandırıcılığı olarak mı yoksa satın alma uyuşmazlığı olarak mı ele alınması gerektiğini sorun ve onlara sipariş numarasını, ekstrede görünen satıcı adını ve satıcı ile takip bilgilerine ait ekran görüntülerini verin.
- Paket hâlâ yoldaysa, takibi izlemeye devam edin.
Her durum güncellemesini kaydedin; özellikle taşıyıcı teslimatı farklı bir ad, adres veya ülkeye gösteriyorsa ya da takip numarası yeniden kullanılmış ya da satıcının anlattığıyla alakasız görünüyorsa.
Taşıyıcı gönderinin çıkış noktasını doğrulayabiliyorsa, bunu dosya numaranızla birlikte isteyin.
Marketplace, satıcının üçüncü taraf bir depo veya normal bir fulfillment hizmeti kullandığını söylerse, bu tek başına dolandırıcılığı kanıtlamaz. Uyarı işareti, satıcının açıklayamadığı gerçek bir uyumsuzluktur: örneğin paket ilgisiz bir perakendeci tarafından gönderilmiş gibi görünürken ödeme kaydı ve ilan başka birini işaret ediyorsa.
Marketplace bunu çözmezse, dosya numarasını saklayın ve önce ödeme sağlayıcınızla konuyu ileri taşıyın. Sınır ötesi yardım için, satıcı başka bir ülkedeyse ulusal tüketici merkeziniz veya Avrupa Tüketici Merkezi faydalı olabilir; ancak onların da ekran görüntülerinize, sipariş numaranıza ve marketplace’ten gelen yanıta ihtiyacı olacaktır.
Pratik ipucu: sipariş sayfasını, paket etiketini, takip ekran görüntülerini ve ödeme dökümünü tek bir klasörde tutun; çünkü üçgenleme vakalarını, tüm uyumsuzluklar tek yerde göründüğünde bildirmek çok daha kolay olur.
