Als je triangulatiefraude vermoedt, behandel de bestelling dan als verdacht en bewaar het bewijs voordat er iets verandert. Meld het eerst bij de marketplace of het verkopersplatform, en neem dezelfde dag nog contact op met je bank of kaartuitgever als je een betaling ziet die je niet hebt geautoriseerd.
Doe dit in deze volgorde:
- Bewaar nu de bestelgegevens.
Bewaar de aanbieding, de orderbevestiging, de trackingpagina, de naam van de verkoper, berichten en het betalingsafschrift. Maak screenshots voordat statussen of aanbiedingen veranderen.
De nuttigste aanwijzing is een mismatch tussen de verkoper op de marketplace, de afzender van het pakket op het label en de naam van de handelaar op je betaaloverzicht.
- Controleer de pakketgegevens zorgvuldig.
Als het buitenlabel, het retouradres, de factuur of de pakbon een ander bedrijf of land toont dan de verkoper had aangegeven, bewaar dan foto’s van alles.
Gooi de verpakking niet weg. Het label en de trackinggeschiedenis kunnen helpen laten zien wie het pakket echt heeft verzonden.
- Meld het bij de marketplace of het platform.
Geef hen het ordernummer, de naam van de verkoper, het trackingnummer en een korte uitleg dat je triangulatiefraude vermoedt omdat de afzender, de aanbieding of het betaalspoor niet overeenkomt.
Vraag hen om het verkopersaccount te controleren, de bestelgegevens te bewaren en je te laten weten of de verkoper het pakket via het platform heeft verzonden of via een externe retailbestelling.
- Als er een betaling is die niet geautoriseerd is, neem dan meteen contact op met je bank of kaartuitgever.
Dit is belangrijk omdat triangulatiefraude vaak inhoudt dat een derde partij iemands anders kaart gebruikt om de goederen te kopen.
Vraag of de transactie moet worden behandeld als kaartfraude of als een geschil over een aankoop, en geef hen het ordernummer, de naam van de handelaar op het afschrift en screenshots van de verkoper- en trackinggegevens.
- Als het pakket nog onderweg is, blijf de tracking volgen.
Bewaar elke statusupdate, vooral als de vervoerder levering toont aan een andere naam, een ander adres of een ander land, of als het trackingnummer hergebruikt lijkt of niets met het verhaal van de verkoper te maken heeft.
Als de vervoerder de herkomst van de zending kan bevestigen, vraag dan om die informatie onder je casereferentie.
Als de marketplace zegt dat de verkoper een extern magazijn of een gewone fulfilmentdienst heeft gebruikt, bewijst dat op zichzelf nog geen fraude. Het waarschuwingssignaal is een echte mismatch die de verkoper niet kan uitleggen: bijvoorbeeld als het pakket lijkt te zijn verzonden door een niet-gerelateerde retailer, terwijl het betaaloverzicht en de aanbieding naar iemand anders wijzen.
Als de marketplace het niet oplost, bewaar dan het zaaknummer en escaleer eerst bij je betaalprovider. Voor hulp over de grens kunnen je nationale consumentencentrum of het Europees Consumenten Centrum nuttig zijn als de verkoper in een ander land zit, maar zij hebben ook je screenshots, ordernummer en eventuele reactie van de marketplace nodig.
Praktische tip: bewaar één map met de bestelpagina, het pakketlabel, screenshots van de tracking en het betalingsafschrift, omdat triangulatiezaken veel makkelijker te melden zijn wanneer elke mismatch op één plek zichtbaar is.
