98 %:n myyjäarvio voi silti olla harhaanjohtava, jos uusimmat arvostelut ovat enimmäkseen 1 tähden. Se ei yksin todista manipulointia, mutta se on todellinen varoitusmerkki, joka kannattaa tarkistaa ennen ostamista tai ennen kuin annat meneillään olevan tilauksen jatkua.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Avaa myyjän profiili ja lue arviointimerkintä huolellisesti. Tarkista, onko 98 % koko ajalta, “viimeiset 12 kuukautta” vai pienen arvioiden määrän perusteella. Korkea prosentti voi peittää viimeaikaisen laskun, jos vanhat positiiviset arvostelut hallitsevat pistemäärää.
- Lue ensin uusimmat arvostelut, älä vain kokonaisarviota. Etsi samaa ongelmaa useista 1 tähden arvosteluista: väärä tuote, väärennös, toimittamatta jättäminen, vaurioitunut paketti, hyvityksen epääminen tai palvelun äkillinen muutos.
- Tarkista, näyttävätkö nuo arvostelut aidolta ostopalautteelta. Jos markkinapaikka näyttää merkinnän kuten “vahvistettu osto”, ostajan päivämäärän, tilauspäivän tai vastaavan merkinnän, se on hyödyllisempi kuin tähtiarvio yksinään.
- Tallenna kuvakaappaukset myyjän arviointisivusta, uusimmista arvosteluista ja arvostelujen päivämääristä. Jos myyjä myöhemmin muuttaa profiilia tai poistaa ilmoituksia, sinulla on silti todiste siitä, mitä näit.
Jos viimeisimmät 1 tähden arvostelut koskevat kaikki samaa ongelmaa, pidä myyjää riskialttiimpana, vaikka kokonaisarvio olisi yhä 98 %. Tuo kuvio merkitsee enemmän kuin otsikon prosentti.
Jos et ole vielä tilannut, turvallisin ratkaisu on olla luottamatta pelkkään arvioon. Vertaa:
- huonojen arvostelujen päivämäärää
- mainitsevatko valitukset saman vian tai toimitusongelman
- kuinka monta arvostelua myyjällä on yhteensä
Myyjä, jolla on vähän arvosteluja, voi näyttää prosenttien perusteella vahvalta mutta silti olla epäluotettava. Myyjä, jolla on paljon vanhoja positiivisia arvosteluja ja viimeaikainen 1 tähden jakso, voi myös olla merkki siitä, että jokin on muuttunut.
Jos olet jo tilannut, älä panikoi, mutta säilytä tilauksen sivu, maksuvahvistus, seurantanumero ja kaikki viestit myyjän kanssa. Ne ovat hyödyllisimmät tiedot, jos sinun täytyy tehdä markkinapaikkavalitus, pyytää hyvitystä tai näyttää, että myyjän arvostelukuvio näytti epäilyttävältä ennen lähettämistä.
Jos markkinapaikka tarjoaa mahdollisuuden ilmoittaa arvosteluista tai myyjästä, käytä sitä vain tiettyihin faktoihin: toistuvat tekaistun näköiset arvostelut, identtinen sanamuoto tai äkillinen 1 tähden palautteen kasaantuminen tietyn päivämäärän jälkeen. Älä vain sano “arvio näyttää feikiltä”. Kerro myyjän nimi, arvostelujen päivämäärät ja tarkat esimerkit, jotka löysit.
Jos alustan ohjesivu kertoo, miten myyjäpisteet lasketaan, tarkista tuo teksti. Keskeinen kysymys on, perustuuko pisteytys kaikkiin arvosteluihin vai vain viimeaikaiseen jaksoon, koska se vaikuttaa siihen, kuinka paljon 98 %:iin kannattaa luottaa.
Käytännön vinkki: jos kolme tai useampi uusimmista arvosteluista mainitsee saman ongelman, pidä sitä vahvempana varoituksena kuin kokonaisprosenttia.
