%98’lik bir satıcı puanı, en yeni yorumların çoğu 1 yıldızsa yine de yanıltıcı olabilir. Bu, tek başına manipülasyon kanıtı değildir; ancak satın almadan önce ya da mevcut bir siparişin devam etmesine izin vermeden önce kontrol etmeniz gereken gerçek bir uyarı işaretidir.
Şu sırayla yapın:
- Satıcı profilini açın ve puan etiketini dikkatle okuyun. %98’in ömür boyu mu, “son 12 ay” için mi yoksa az sayıda puana mı dayandığını kontrol edin. Eski olumlu yorumlar skorda baskın kalıyorsa, yüksek bir yüzde yakın zamandaki düşüşü gizleyebilir.
- Sadece genel skora değil, en yeni yorumlara önce bakın. Birden fazla 1 yıldızlı yorumda aynı sorunun tekrarlanıp tekrarlanmadığını kontrol edin: yanlış ürün, sahte ürün, teslim edilmeme, hasarlı paket, iade reddi veya hizmette ani değişiklik.
- Bu yorumların gerçek satın alma geri bildirimi gibi görünüp görünmediğini kontrol edin. Pazar yeri “doğrulanmış satın alma”, alıcı tarihi, sipariş tarihi veya benzer bir işaret gösteriyorsa, bu yalnızca yıldız puanından daha faydalıdır.
- Satıcı puanı sayfasının, en yeni yorumların ve yorum tarihlerinin ekran görüntülerini kaydedin. Satıcı daha sonra profili değiştirirse veya ilanları silerse, yine de ne gördüğünüze dair kanıtınız olur.
Son 1 yıldızlı yorumlar aynı sorun hakkında ise, toplam puan hâlâ %98 olsa bile satıcıyı daha yüksek riskli kabul edin. Bu örüntü, öne çıkan yüzdeden daha önemlidir.
Henüz sipariş vermediyseniz, en güvenli adım bu puana tek başına güvenmemektir. Şunları karşılaştırın:
- kötü yorumların tarihi
- şikayetlerin aynı kusurdan veya teslimat sorunundan bahsedip bahsetmediği
- satıcının toplam yorum sayısı
Az yorumlu bir satıcı, yüzde olarak güçlü görünebilir ama yine de güvenilmez olabilir. Eski olumlu yorumları çok olan ve yakın zamanda 1 yıldız alan bir satıcı da bir şeylerin değiştiğine işaret edebilir.
Zaten sipariş verdiyseniz, paniğe kapılmayın; ancak sipariş sayfasını, ödeme onayını, takip numarasını ve satıcıyla tüm mesajları saklayın. Bunlar, bir pazar yeri şikayeti açmanız, iade istemeniz veya sevkiyattan önce satıcının yorum örüntüsünün şüpheli göründüğünü göstermeniz gerekirse en faydalı kayıtlardır.
Pazar yeri yorum bildirme veya satıcı bildirme seçeneği sunuyorsa, bunu yalnızca belirli gerçekler için kullanın: tekrar eden sahte görünümlü yorumlar, aynı ifadeler veya belirli bir tarihten sonra oluşan ani 1 yıldızlı yorum kümeleri. Sadece “puan sahte görünüyor” demeyin. Satıcı adını, yorum tarihlerini ve bulduğunuz tam örnekleri verin.
Platformun yardım sayfası satıcı puanlarının nasıl hesaplandığını açıklıyorsa, o ifadeyi kontrol edin. Temel soru, puanın tüm zamanların yorumlarını mı yoksa yalnızca yakın bir dönemi mi kullandığıdır; çünkü bu, %98’e ne kadar güvenmeniz gerektiğini değiştirir.
Pratik ipucu: En yeni yorumların üçü veya daha fazlası aynı sorundan bahsediyorsa, bunu genel yüzdeye kıyasla daha güçlü bir uyarı olarak kabul edin.
