En selgervurdering på 98 % kan likevel være misvisende hvis de nyeste anmeldelsene stort sett er 1-stjerne. Det beviser ikke manipulering i seg selv, men det er et reelt varselsignal som du bør sjekke før du kjøper, eller før en pågående bestilling får fortsette.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne selgerprofilen og les vurderingsetiketten nøye. Sjekk om 98 % gjelder hele perioden, «siste 12 måneder», eller er basert på et lite antall vurderinger. En høy prosent kan skjule et nylig fall hvis eldre positive anmeldelser fortsatt dominerer scoren.
- Les de nyeste anmeldelsene først, ikke bare totalscoren. Se etter om det samme problemet går igjen i flere 1-stjerneanmeldelser: feil vare, falsk vare, ikke levert, skadet pakke, avslag på refusjon eller plutselig endring i service.
- Sjekk om disse anmeldelsene ser ut som ekte kjøpsomtaler. Hvis markedsplassen viser «verifisert kjøp», kjøpsdato, bestillingsdato eller en lignende markering, er det mer nyttig enn stjernescoren alene.
- Lagre skjermbilder av selgerens vurderingsside, de nyeste anmeldelsene og anmeldelsesdatoene. Hvis selgeren senere endrer profilen eller sletter annonser, har du fortsatt bevis på det du så.
Hvis de nylige 1-stjerneanmeldelsene alle gjelder det samme problemet, bør du behandle selgeren som høyere risiko selv om totalvurderingen fortsatt er 98 %. Det mønsteret betyr mer enn prosenttallet i overskriften.
Hvis du ikke har bestilt ennå, er det tryggeste å ikke stole på denne vurderingen alene. Sammenlign:
- datoen for de dårlige anmeldelsene
- om klagene nevner den samme feilen eller leveringsproblemet
- hvor mange anmeldelser selgeren har totalt
En selger med få anmeldelser kan se sterk ut på prosent, men likevel være upålitelig. En selger med mange eldre positive anmeldelser og en nylig rekke med 1-stjernere kan også være et tegn på at noe har endret seg.
Hvis du allerede har bestilt, ikke få panikk, men ta vare på ordresiden, betalingsbekreftelsen, sporingsnummeret og alle meldinger med selgeren. Dette er de mest nyttige opplysningene hvis du må åpne en klage i markedsplassen, be om refusjon eller vise at selgerens anmeldelsesmønster virket mistenkelig før sending.
Hvis plattformen tilbyr et alternativ for å rapportere anmeldelser eller selger, bruk det bare for konkrete forhold: gjentatte anmeldelser som ser falske ut, identisk formulering eller en plutselig klynge av 1-stjernefeedback etter en bestemt dato. Ikke bare si «vurderingen ser falsk ut». Oppgi selgernavn, anmeldelsesdatoene og de nøyaktige eksemplene du fant.
Hvis plattformens hjelpeside forklarer hvordan selgerscorer beregnes, bør du sjekke den formuleringen. Det viktigste spørsmålet er om scoren bruker anmeldelser fra hele perioden eller bare en nyere periode, fordi det endrer hvor mye du bør stole på 98 %.
Praktisk tips: hvis tre eller flere av de nyeste anmeldelsene nevner det samme problemet, bør du se på det som et sterkere varsel enn totalprosenten.
