98% pārdevēja vērtējums joprojām var būt maldinošs, ja jaunākās atsauksmes pārsvarā ir 1 zvaigzne. Tas pats par sevi nepierāda manipulāciju, bet tas ir reāls brīdinājuma signāls, ko vajadzētu pārbaudīt pirms pirkuma vai pirms esošā pasūtījuma turpināšanas.
Rīkojieties šādā secībā:
- Atveriet pārdevēja profilu un rūpīgi izlasiet vērtējuma apzīmējumu. Pārbaudiet, vai 98% ir par visu laiku, par “pēdējiem 12 mēnešiem” vai balstīts uz nelielu vērtējumu skaitu. Augsts procents var slēpt nesenu kritumu, ja vecās pozitīvās atsauksmes joprojām dominē kopējā rezultātā.
- Vispirms izlasiet jaunākās atsauksmes, nevis tikai kopējo vērtējumu. Meklējiet, vai vairākās 1 zvaigznes atsauksmēs atkārtojas viena un tā pati problēma: nepareiza prece, viltota prece, nepiegāde, bojāts sūtījums, atteikts naudas atmaksas pieprasījums vai pēkšņas izmaiņas apkalpošanā.
- Pārbaudiet, vai šīs atsauksmes izskatās pēc īstas pirkuma pieredzes. Ja platforma rāda “verified purchase”, pircēja datumu, pasūtījuma datumu vai līdzīgu atzīmi, tas ir noderīgāk nekā tikai zvaigžņu skaits.
- Saglabājiet pārdevēja vērtējuma lapas, jaunāko atsauksmju un atsauksmju datumu ekrānuzņēmumus. Ja pārdevējs vēlāk maina profilu vai dzēš sludinājumus, jums joprojām būs pierādījums tam, ko redzējāt.
Ja jaunākās 1 zvaigznes atsauksmes visas ir par vienu un to pašu problēmu, uztveriet pārdevēju kā riskantāku, pat ja kopējais vērtējums joprojām ir 98%. Šis modelis ir svarīgāks par galveno procentu.
Ja vēl neesat pasūtījis, drošākais solis ir nepaļauties tikai uz šo vērtējumu. Salīdziniet:
- slikto atsauksmju datumu
- vai sūdzībās minēts tas pats defekts vai piegādes problēma
- cik daudz atsauksmju pārdevējam ir kopā
Pārdevējs ar maz atsauksmēm procentu ziņā var izskatīties spēcīgs, bet joprojām būt neuzticams. Pārdevējs ar daudzām vecām pozitīvām atsauksmēm un nesenu 1 zvaigznes atsauksmju virkni var arī liecināt, ka kaut kas ir mainījies.
Ja jau esat pasūtījis, nekrītiet panikā, bet saglabājiet pasūtījuma lapu, maksājuma apstiprinājumu, izsekošanas numuru un visas ziņas ar pārdevēju. Tie ir visnoderīgākie ieraksti, ja jums vajadzēs atvērt platformas sūdzību, lūgt naudas atmaksu vai parādīt, ka pārdevēja atsauksmju modelis pirms nosūtīšanas šķita aizdomīgs.
Ja platforma piedāvā atsauksmes ziņošanas vai pārdevēja ziņošanas iespēju, izmantojiet to tikai konkrētiem faktiem: atkārtotām viltus izskata atsauksmēm, identiskam formulējumam vai pēkšņam 1 zvaigznes atsauksmju pieaugumam pēc noteikta datuma. Neraidiet tikai to, ka “vērtējums izskatās viltots”. Norādiet pārdevēja nosaukumu, atsauksmju datumus un precīzus piemērus, ko atradāt.
Ja platformas palīdzības lapā ir paskaidrots, kā tiek aprēķināti pārdevēja punkti, pārbaudiet šo skaidrojumu. Galvenais jautājums ir, vai vērtējums balstās uz visiem laikiem vai tikai uz nesenu periodu, jo tas maina to, cik ļoti jums vajadzētu uzticēties 98%.
Praktisks padoms: ja trīs vai vairāk jaunākās atsauksmes min vienu un to pašu problēmu, uztveriet to kā spēcīgāku brīdinājumu nekā kopējo procentu.
