98 % pardavėjo įvertinimas vis tiek gali būti klaidinantis, jei naujausios apžvalgos daugiausia yra 1 žvaigždutės. Tai savaime neįrodo manipuliavimo, bet yra tikras įspėjamasis ženklas, kurį turėtumėte patikrinti prieš pirkdami arba prieš leisdami tęstis esamam užsakymui.
Darykite tai eilės tvarka:
- Atidarykite pardavėjo profilį ir atidžiai perskaitykite įvertinimo žymą. Patikrinkite, ar 98 % yra viso laikotarpio, „per pastaruosius 12 mėnesių“ ar apskaičiuota iš nedidelio įvertinimų skaičiaus. Aukštas procentas gali paslėpti neseniai įvykusį kritimą, jei senesnės teigiamos apžvalgos vis dar dominuoja bendrame įvertinime.
- Pirmiausia skaitykite naujausias apžvalgas, o ne tik bendrą įvertinimą. Ieškokite, ar keliose 1 žvaigždutės apžvalgose kartojasi ta pati problema: neteisinga prekė, padirbta prekė, nepristatymas, pažeistas siuntinys, atsisakymas grąžinti pinigus arba staigus aptarnavimo pablogėjimas.
- Patikrinkite, ar tos apžvalgos atrodo kaip tikri pirkimo atsiliepimai. Jei prekyvietė rodo „patvirtintas pirkimas“, pirkėjo datą, užsakymo datą ar panašų žymeklį, tai naudingiau nei vien žvaigždučių skaičius.
- Išsaugokite pardavėjo įvertinimo puslapio, naujausių apžvalgų ir apžvalgų datų ekrano kopijas. Jei pardavėjas vėliau pakeis profilį arba ištrins skelbimus, vis tiek turėsite įrodymą, ką matėte.
Jei naujausios 1 žvaigždutės apžvalgos visos kalba apie tą pačią problemą, laikykite pardavėją didesnės rizikos, net jei bendras įvertinimas vis dar yra 98 %. Tas modelis svarbesnis už pagrindinį procentą.
Jei dar neužsakėte, saugiausia nesiremti vien tuo įvertinimu. Palyginkite:
- blogų apžvalgų datą
- ar skundai mini tą patį defektą arba pristatymo problemą
- kiek iš viso pardavėjas turi apžvalgų
Pardavėjas su nedaug apžvalgų gali atrodyti stiprus pagal procentą, bet vis tiek būti nepatikimas. Pardavėjas su daug senesnių teigiamų atsiliepimų ir neseniai pasirodžiusių 1 žvaigždutės apžvalgų taip pat gali reikšti, kad kažkas pasikeitė.
Jei jau užsakėte, nepanikuokite, bet išsaugokite užsakymo puslapį, mokėjimo patvirtinimą, sekimo numerį ir visus susirašinėjimus su pardavėju. Tai naudingiausi įrašai, jei reikės pateikti prekyvietės skundą, prašyti grąžinti pinigus arba parodyti, kad pardavėjo apžvalgų modelis prieš išsiuntimą atrodė įtartinas.
Jei prekyvietė siūlo galimybę pranešti apie apžvalgą arba pardavėją, naudokite ją tik dėl konkrečių faktų: pasikartojančių netikrai atrodančių apžvalgų, identiško formuluotės teksto arba staigaus 1 žvaigždutės atsiliepimų šuolio po tam tikros datos. Nerašykite tik „įvertinimas atrodo netikras“. Nurodykite pardavėjo pavadinimą, apžvalgų datas ir tikslius pavyzdžius, kuriuos radote.
Jei platformos pagalbos puslapyje paaiškinta, kaip skaičiuojami pardavėjo įvertinimai, patikrinkite tą formuluotę. Svarbiausias klausimas yra, ar įvertinimas remiasi viso laikotarpio apžvalgomis, ar tik neseniai buvusiu laikotarpiu, nes nuo to priklauso, kiek galite pasitikėti 98 %.
Praktiškas patarimas: jei trys ar daugiau naujausių apžvalgų mini tą pačią problemą, laikykite tai stipresniu įspėjimu nei bendrą procentą.
