Ocena prodajalca 98 % je lahko še vedno zavajajoča, če so najnovejše ocene večinoma 1 zvezdica. To samo po sebi ne dokazuje manipulacije, je pa resen opozorilni znak, ki ga je treba preveriti pred nakupom ali preden dovolite, da se obstoječe naročilo nadaljuje.
Naredite to po vrsti:
- Odprite profil prodajalca in natančno preberite oznako ocene. Preverite, ali je 98 % življenjska ocena, ocena za »zadnjih 12 mesecev« ali pa temelji na majhnem številu ocen. Visok odstotek lahko prikrije nedavni padec, če starejše pozitivne ocene še vedno prevladujejo v rezultatu.
- Najprej preberite najnovejše ocene, ne le skupne ocene. Poiščite, ali se ista težava ponavlja v več ocenah z 1 zvezdico: napačen izdelek, ponarejen izdelek, nedostava, poškodovan paket, zavrnitev vračila denarja ali nenadna sprememba storitve.
- Preverite, ali so te ocene videti kot resnična povratna informacija o nakupu. Če platforma prikazuje »preverjen nakup«, datum kupca, datum naročila ali podobno oznako, je to bolj uporabno kot sama ocena z zvezdicami.
- Shranite posnetke zaslona strani z oceno prodajalca, najnovejših ocen in datumov ocen. Če prodajalec pozneje spremeni profil ali izbriše oglase, boste še vedno imeli dokaz o tem, kar ste videli.
Če so vse najnovejše ocene z 1 zvezdico o isti težavi, obravnavajte prodajalca kot bolj tveganega, tudi če je skupna ocena še vedno 98 %. Ta vzorec je pomembnejši od izpostavljenega odstotka.
Če še niste naročili, je najvarnejši korak, da se ne zanašate samo na to oceno. Primerjajte:
- datum slabih ocen
- ali se pritožbe nanašajo na isto napako ali težavo z dostavo
- koliko ocen ima prodajalec skupaj
Prodajalec z malo ocenami je lahko po odstotku videti močan, vendar je še vedno lahko nezanesljiv. Prodajalec z veliko starejšimi pozitivnimi ocenami in nedavnim nizom 1-zvezdičnih ocen je lahko tudi znak, da se je nekaj spremenilo.
Če ste že naročili, ne paničarite, vendar shranite stran naročila, potrditev plačila, sledilno številko in vsa sporočila s prodajalcem. To so najbolj uporabni zapisi, če morate odpreti pritožbo na platformi, zahtevati vračilo denarja ali pokazati, da je bil vzorec ocen prodajalca pred odpremo sumljiv.
Če platforma ponuja možnost prijave ocene ali prijave prodajalca, jo uporabite samo za konkretna dejstva: ponavljajoče se ocene, ki so videti lažne, enako besedilo ali nenaden kup 1-zvezdičnih povratnih informacij po določenem datumu. Ne napišite samo »ocena je videti lažna«. Navedite ime prodajalca, datume ocen in natančne primere, ki ste jih našli.
Če pomoč na platformi pojasnjuje, kako se izračunavajo ocene prodajalcev, preverite to besedilo. Ključno vprašanje je, ali ocena uporablja vse ocene od začetka ali samo nedavno obdobje, ker to spremeni, koliko lahko zaupate 98 %.
Praktični nasvet: če tri ali več najnovejših ocen omenja isto težavo, to obravnavajte kot močnejše opozorilo kot skupni odstotek.
