En delvis refundering betyder normalt, at TikTok Shop eller sælgeren kun har refunderet en del af ordrebeløbet, ikke hele det beløb, du betalte. Næste skridt er at tjekke opdelingen af refunderingen i ordredetaljerne, fordi årsagen ofte kan ses der.
Først skal du sammenligne tre beløb:
- det oprindelige ordrebeløb
- det refunderede beløb, som TikTok Shop viser
- det, der faktisk er kommet tilbage til din betalingsmetode
Nogle gange forklares forskellen af fragtomkostninger, en kupon eller voucher, en annulleret vare eller et fradrag ved returnering. Hvis kun én vare i en ordre med flere varer blev annulleret eller returneret, kan en delvis refundering være normal. Hvis hele ordren var forkert, manglede, var beskadiget eller aldrig blev leveret, kan en delvis refundering være et problem, du kan gøre indsigelse imod.
Se derefter efter sælgerens eller platformens forklaring på ordre-/refundering-siden. Kig efter formuleringer som:
- årsag til refundering
- opdeling af refunderingens beløb
- returneret vare modtaget
- delvis refundering
- fradrag
- fragtgebyr
- justering af rabat eller voucher
Hvis du ikke kan se en klar årsag, så bed sælgeren eller TikTok Shop-support om en skriftlig opdeling af, hvordan refunderingen blev beregnet. Bed dem om at vise, hvilken del der blev refunderet, og hvilken del der blev tilbageholdt, og hvorfor. Oplys dit ordrenummer og refunderingens reference fra din betalingsoversigt.
Hvis refunderingen virker for lav, så gør indsigelse med dokumentation, der passer til problemet:
- skærmbillede af det oprindelige ordrebeløb og varepriserne
- meddelelse om refundering, der viser det delvise beløb
- bevis for returneringsforsendelse, hvis du sendte varen tilbage
- fotos eller video, hvis varen ankom beskadiget eller ufuldstændig
- sporingsstatus, hvis pakken aldrig blev leveret
Hvis ordren blev returneret fuldt ud, men kun en del af pengene kom tilbage, så påpeg, at refunderingen bør svare til den returnerede vares værdi og eventuelle gebyrer, der faktisk blev opkrævet. Hvis TikTok Shop siger, at sælgeren kun godkendte en delvis refundering, så spørg, om det var baseret på et bestemt problem som manglende tilbehør, brugt stand eller et fradrag for fragt. Hvis der ikke vises en sådan årsag, så bed dem om at gennemgå beregningen igen.
Hvis betalingstransaktionen stadig er under behandling, så tjek med dit kortselskab eller din wallet-udbyder, før du antager, at refunderingen er endelig. En refundering fra en markedsplads, en kortrefundering og en bankbogføring kan vises på forskellige tidspunkter, så sammenlign refunderingens reference med din kontoudtog.
Hvis TikTok Shop-support ikke retter det, så eskalér tvisten i den samme ordretråd og bed om, at restbeløbet bliver refunderet. Hold dine beskeder korte og faktuelle: ordrenummer, hvad du betalte, hvad du fik tilbage, og hvorfor manglen er forkert.
Praktisk tip: gem skærmbilleder af ordrebeløbet og opdelingen af refunderingen, før du kontakter support, fordi de oplysninger kan være sværere at finde, efter sagen er lukket.
