Osaline tagasimakse tähendab tavaliselt, et TikTok Shop või müüja tagastas ainult osa tellimuse väärtusest, mitte kogu summa, mille maksisite. Järgmine samm on kontrollida tagasimakse jaotust tellimuse üksikasjades, sest põhjus on sageli seal näha.
Kõigepealt võrdle kolme summat:
- algne tellimuse kogusumma
- TikTok Shopi näidatud tagastatud summa
- see, mis tegelikult sinu maksemeetodile tagasi jõudis
Mõnikord selgitavad erinevust saatmiskulud, kupong või vautšer, tühistatud ese või tagastuse mahaarvamine. Kui mitme esemega tellimusest tühistati või tagastati ainult üks ese, võib osaline tagasimakse olla normaalne. Kui kogu tellimus oli vale, puudus, kahjustatud või ei saabunud kunagi kohale, võib osaline tagasimakse olla probleem, mida saad vaidlustada.
Seejärel otsi müüja või platvormi selgitust tellimuse/tagasimakse lehelt. Vaata, kas seal on sõnastus nagu:
- tagasimakse põhjus
- tagasimakse summa jaotus
- tagastatud ese vastu võetud
- osaline tagasimakse
- mahaarvamine
- saatmistasu
- allahindluse või vautšeri kohandus
Kui sa ei näe selget põhjust, palu müüjal või TikTok Shopi toel esitada kirjalik jaotus, kuidas tagasimakse arvutati. Palu neil näidata, milline osa tagastati ja milline osa kinni peeti ning miks. Lisa oma tellimuse number ja tagasimakse viitenumber oma makseandmetest.
Kui tagasimakse tundub liiga väike, vaidlusta see tõenditega, mis vastavad probleemile:
- ekraanipilt algsest tellimuse kogusummast ja esemete hindadest
- tagasimakse teatis, mis näitab osalist summat
- tagastuse saatmise tõend, kui saatsid eseme tagasi
- fotod või video, kui ese saabus kahjustatuna või puudulikuna
- jälgimisinfo, kui pakk ei saabunud kunagi kohale
Kui tellimus tagastati täielikult, kuid raha tuli tagasi ainult osaliselt, osuta, et tagasimakse peaks vastama tagastatud eseme väärtusele ja nendele tasudele, mida tegelikult küsiti. Kui TikTok Shop ütleb, et müüja kiitis heaks ainult osalise tagasimakse, küsi, kas see põhines konkreetsel probleemil, näiteks puuduvatel tarvikutel, kasutatud seisukorral või saatmistasu mahaarvamisel. Kui sellist põhjust ei näidata, palu neil arvutus uuesti üle vaadata.
Kui maksetransaktsioon on veel ootel, kontrolli enne lõplikuks pidamist oma kaardi väljastaja või rahakoti teenusepakkujaga. Platvormi tagasimakse, kaarditagasimakse ja panga kajastus võivad ilmuda erinevatel aegadel, seega võrdle tagasimakse viitenumbrit oma väljavõttega.
Kui TikTok Shopi tugi seda ei paranda, eskaleeri vaidlus sama tellimuse vestluse kaudu ja palu ülejäänud summa tagastada. Hoia oma sõnumid lühikesed ja faktilised: tellimuse number, mida maksid, mida tagasi said ja miks puudujääk on vale.
Praktiline nõuanne: salvesta ekraanipildid tellimuse kogusummast ja tagasimakse jaotusest enne, kui võtad ühendust toega, sest neid üksikasju võib pärast juhtumi sulgemist olla raskem leida.
